您好,欢迎来到中国公路网!

WTC专题 投稿须知 傲杀除草
【湖南】现代投资股份有限公司怀化分公司溆浦收费管理中心警予班

来源:中国公路网 时间:2021-11-15

“警予班”- 制服照5  传承“警予精神” 彰显青春风采.jpg

现代投资股份有限公司怀化分公司溆浦收费管理中心警予班


传承警予精神 绽放青春风采


溆浦,湖南雪峰山下的一片红色热土,这里诞生了向警予。如今在她的精神指引下,在穿越雪峰山脉的溆怀高速公路上,正活跃着一支敢于拼搏、善于作为、甘于奉献的90后“娘子军”,她们就是现代投资股份有限公司怀化分公司溆浦收费管理中心“警予班”。 

溆怀高速通车7年多来,她们班多次被评为单位的“先进班组”,被评为湖南省“芙蓉标兵岗”,多名班员被评为湖南省“芙蓉百岗明星”,所在单位先后荣获湖南省“青年文明号”、全国交通运输行业“文明示范窗口”等荣誉。


一、创新创效,苦练技巧

“众人齐心,其利断金”,齐心协力是成为优秀团队的制胜“法宝”。在工作中,她们充分运用了“四比四看”方法,一比操作,看谁操作迅速,放行速度快;二比形象,看谁文明举止得体,窗口形象好;三比服务,看谁言语规范,服务周到;四比素质,看谁工作业绩突出,工作效率高,使班组内形成“比”“学”“赶”“帮”“超”的良好风尚,让班组成员在评比、赶超中提高业务技能。

古有花木兰替父从军,今有“警予”女子不让须眉。她们为提升班组成员业务能力,虚心求教身边业务能手,不断加强各项收费业务知识学习。她们虽为女子班组,但是巾帼不让须眉,各项业务能力一直名列前茅。2015年至今,共追缴偷逃通行费50余万元,其中在2015年还参与抓获了赣CJ系列倒换通行卡逃费团伙,累计追缴通行费196132元,为净化收费环境,通行费颗粒归仓贡献了一份力量。

所谓“台上一分钟,台下十年功”,她们将标准化的微笑服务、收费服务三个度“速度、温度、风度”纳入长期训练规划。她们团队成员还多次获得公司“服务之星”“微笑之星”的荣誉称号,在岗亭工作中,她们平均每天微笑转体不少于2000余次,即使再累,仍会用真诚微笑、两点头、两转体面对每一位司乘人员。为了苦练本领,精益求精,每个班员私下里还会“自行加码”,常常主动放弃休息时间。她们自觉组织练习文明礼仪培训,规范形体动作、学习文明用语及微笑仪态等,平均每天练习时间达到2小时以上,力求最终能以“完美无瑕”的面貌呈现在司乘朋友们面前。与此同时,为了树立良好的窗口形象,她们以身作则,在业余时间分享自身经验,促进单位文明收费业务水平整体提高,为打造出具有感染力的微笑服务品牌贡献力量。


二、凝心聚力,绽放青春

在活跃中心文化氛围,增强集体凝聚力、向心力、幸福感、归属感的路途上,这支年轻又有朝气的团队奉献了自己的力量。利用业余时间,她们通过自考,提升学历,班员全部达到本科及以上学历,普通话水平匀达到二级乙等,其中取得二级甲等证书有三位。她们积极组织并参加了公司的各类活动,其中班员参演反映收费员工作生活的舞台剧《收费员的一天》,在分公司“心相依,梦远航”迎新春联欢晚会中获得第三名,《大魔头》《舞曲串烧》等节目受到了广大同事好评。

几年来,“警予”班的成员为中心员工定期制作生日贺卡,积极与办公室人员策划员工生日晚会。组织了歌唱比赛、摄影比赛、厨艺大比拼等系列趣味竞赛;同时积极参与组建了中心自己的体育、书画、摄影、写作等8个兴趣小组,并充分发挥每名班员自身的专长,让她们亲自上台,为大家进行授课指导。她们用自己的热情和智慧点燃、照亮了身边的每一位同事,在她们的带动下,不仅大家的文艺素养都有所提高,连整个中心的氛围都变得活跃了许多,同事们之间的感情也在不断加深。谈起“警予”班,同事们个个赞不绝口。


三、秉持初心,真挚服务

热忱服务暖人心,体贴关爱换真心。“警予”班始终坚持从提高司乘人员的满意度、幸福感出发,不断创新举措,延伸服务,用真诚、体贴、入微的态度来温暖司乘人员的心,同时,运用抖音、微信等平台进行宣传,起到了良好的社会效应。

她们是“青年志愿者服务队”中的成员,秉承着弘扬志愿服务精神,服务司乘,奉献社会。2013年至今,参与了中心组织开展的“洑水湾希望小学助学活动”等志愿者活动、溆浦县团委举办的“你我齐牵手,共圆微心愿”“健康人生,绿色无毒”等活动。溆浦县周边旅游资源丰富,为方便司乘旅客前往游览,她们精心制作了便民服务卡2万余张,内容包括详尽的景区游览攻略、行车指南和应急求助电话等常用信息,免费向过往司乘发放。而每当有车主行车途中遇到缺水、断油、迷路、身体不适等困难时,她们都会毫不犹豫地伸出援手,竭尽所能,帮助车主排忧解难。“在家千日好,出门一时难。真没想到这些小年轻的心肠这么好,服务这么周到。”经常有车主在接受帮助后感慨万分地竖起大拇指。

在每年春运期间的扫雪除冰攻坚战中,她们就是“小黄伞”服务队,一片白雪皑皑的收费现场,总有一抹显眼的“黄色”,她们就是冰天雪地里的一处暖阳。还记得在2018年的那场冰冻天气里,她们在现场铲雪的时候,一位司乘朋友走过来说:“让我也来帮你们铲一下雪吧!看着你们都铲了两天了,一群年轻的小娃娃也不容易。”“送平安”“送幸福”“送服务”等一系列爱心举措,让茫茫春运路上的赶路人真真切切地感受到了高速公路传递出来的幸福温度。

既然人生的幕布已经拉开,就一定要积极地演出;既然脚步已经跨出,风雨坎坷也不能退步;既然已把希望播撒在这里,就一定要坚持到胜利谢幕,这印证了“警予”班坚定、执着的决心。作为一群有梦想的90后,不管身处怎样的环境,不管前路怎样的坎坷,她们都会以梦为马,昂然疾驰。展望未来,她们始终坚持着自己的梦想,扎扎实实地做好每一项工作,成绩是过去的,未来的路还很长,“警予”班将不忘初心,继续探索,不断前行,在平凡的工作中做出不平凡的事业!


【编辑:王硕】

0

关注一下,不做时代的旁观者

微信公众号

微信订阅号