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【青海】青海省高速公路运营管理有限公司西宁分公司海东主线收费站雷锋班班长沈海平

来源:中国公路网 时间:2021-11-15

兢兢业业  勤勤恳恳  情洒三尺岗亭


沈海平,女,汉族,1988年7月出生,2010年进入省高等级公路建设管理局,现为海东收费站雷锋班班长。自工作以来,沈海平同志始终严格要求自己,始终保持求真务实、开拓进取的工作作风,在平凡的岗位上用实际行动体现着一个高速人对事业对人生的执着追求。饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩,得到了一致的认可和好评。


微笑服务(沈海平).jpg

青海省高速公路运营管理有限公司西宁分公司海东主线收费站雷锋班班长沈海平


展现良好窗口文明服务形象

在工作中,沈海平同志始终以站上的规章制度作为自己的行动准绳,收费过程中做到规范操作,在借鉴老收费员经验的同时,力求准确高效、认真细致、减少工作失误造成的差错。始终以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念,和同事们一起,文明收费、优质服务,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。干好工作的同时,着重加强思想品德意识,加强求稳、求细、求高、求精的意识,加强“职业道德”和“文明服务意识”。对领导布置的工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在工作历练中不断升华自己的思想情操,坚持不懈地钻研理论知识和业务知识当做提升觉悟,武装头脑的学习之源;坚持把身边的同事和领导当做修身为人的参照之本;把日常工作当做升华思想、磨砺品行的平台。正是在孜孜不倦的学习中,培育了她对事业的无限忠诚,坚定了她扎根高速收费事业、立足本职、踏实工作的决心,也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满足,时刻以对工作高度负责的精神,将坚定对本职工作的无限热爱。在站期间也是那里需要哪里搬,文书岗位暂缺沈海平就顶上文书岗位,始终牢记吃苦在前,享受在后。

高标准严要求带领雷锋班组立足岗位

2013年4月正式成立了“青海高速雷锋班组”,“青海高速雷锋班组”的成员无论是形象气质,工作能力,还是业务素质都要优于其他班组,沈海平同志有幸成为了一员,通过“服务最贴心、微笑最甜美、标准化手势最规范、文明用语最标准、礼仪服务最得体” 的五最要求考核标准,她胜任了雷锋班班长一职,并不断用行动诠释“宁可累到我一人,也不让司机排长队“的诺言,真正做到“把委屈留给自己,把微笑带给他人”。做了班长一职也让她更加有了责任担当,在做好日常工作的同时她深知还需要不断地学习、不断地探索,为了使雷锋班组更加优质的服务司乘,她带领雷锋班组成员冬练三九,夏练三伏,付出了比常人多百倍的努力,每天坚持军事化点名上岗,下班后加班加点学礼仪、练形体;挑灯夜战,学业务,练技能,有人把腿练肿了,有人把脸笑麻了,但依旧日复一日。在旅游旺季,车流量高峰期时,除了保证工作效率外,她还要及时解决简单故障、制止恶意绕称、跳称等逃缴通行费现象。有时遇到故意刁难,恶意嘲讽,有时甚至有进行人身攻击的司乘,面对这样情况,她总是坚持“微笑服务,耐心调解”,做到“把委屈留给自己,把微笑带给他人”,用真诚的态度在司乘人员之间搭建起一座微笑彩虹桥,将怨气变成赞赏,让蛮横化为理解。

疫情期间不计得失发光发热

去年初,突如其来的新冠肺炎疫情给社会运行按下了停止键,全国上下都积极投身于疫情防控的人民战争中。沈海平也像所有人一样响应号召,进行主动的居家隔离。

在隔离期间,她积极配合街道、社区的工作,对自身以及家庭成员的体温数据如实测量和上报。在居家隔离的时候,她时刻牵挂着在一线坚守岗位的兄弟姐妹们,她主动寻找联系生产酒精的厂家,自掏腰包购置了100余斤的酒精捐给单位,以供大家消毒使用;之后又积极联系购买了食品和饮用水送到单位,以解决一线后勤保障的燃眉之急。

在隔离期解除、经过严格的岗前检查后,她立刻回到自己的工作岗位,积极主动配合公安、防疫部门的工作,保障司乘人员安全快速的通过收费站。发挥自己的力量为站领导分忧、为同事解难,为坚决打赢疫情防控阻击战做出了自己应有的贡献。

团结奋进推广发行争做排头兵

大家应该知道在年底前,我国高速公路ETC使用率要达到90%以上,这绝对是一项全新而又艰巨的任务,然而这还必须得靠大家共同全力推进。应对艰巨的任务有两种人,一种是随波逐流、懒惰平庸;一种是敢于挑战、突破极限。

沈海平主动请缨,接下ETC推广任务后,面对艰巨的推广任务,努力发扬攻坚克难的精神。推广中,她一次次的解决排除遇到的难题难关,兢兢业业的为来办理ETC的司乘真诚服务,同事们一致认可她在ETC推广发行中就是一名先锋排头兵,在办理期间走街串巷,深入乡村,联络所有的亲戚朋友,广泛宣传。

自ETC推广开始,她就开启了无休模式,平时在单位工作,有司机要安装ETC时,害怕耽误司机的时间以最快的速度为司机安装ETC,没有司机时就着急的坐不住顶着烈日跑到路边,车道去给司机宣传国家政策,讲解安装ETC的好处。

休息时间就在亲戚朋友那里挨个走访,在炎炎烈日,提着装满OBU的大口袋 ,手里攥着矿泉水,走村串户、挨家走访、一个不落。回家时已是十点多钟,孩子也已睡下,出门的时候孩子还睡着,回家的时候孩子又睡了,面对孩子稚嫩的脸,听着妈妈的埋怨声,她愧疚的眼泪流下来了,为了工作,只能舍小家顾大家,因为她不仅仅是一位母亲,还是一名ETC推广员!她就这样从早到晚,不放过任何一次机会,只为能发行一套ETC,在每一个办理成功背后的笑容都浸润着汗水。

饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩,得到了一致的认可和好评。在省高管局朝阳收费站工作期间荣获2012年高管“优秀收费员”称号、2020年荣获第七届“最美中国路姐”荣誉称号。

成绩属于过去,未来仍需坚持。为了进一步提高服务水平,不断以己之短比他人之长,不断寻找自身不足,不断学习和提高,把文明服务、甜美微笑、爱心真情送给过往司乘人员,力争为社会奉献更加温馨满意、优质高效的文明服务。


【编辑:杨燕】

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