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【江西】江西省交通投资集团吉安管理中心井冈山收费所井冈山收费站“映山红”班组

来源:中国公路网 时间:2021-11-15

“映山红”班组团队正面合照.jpg

江西省交通投资集团吉安管理中心井冈山收费所井冈山“映山红”班组收费站


守望在“映山红”盛开的高速


这里是罗霄山脉,山峦叠嶂、杜鹃红遍。这里有一支“娘子军”,她们弘扬井冈山精神,坚守岗亭,以路为家,数十年如一日守护着通往井冈山的门户,演绎着“心在路上,路在心中”的品行。

泰井高速井冈山收费站地处井冈山下,这支“娘子军”长年远离城市、扎根三尺岗亭,虽然车来车往,常年在此工作,却要能耐得住寂寞,吃得了清苦。她们平均年龄只有24岁,却已斩获了“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”“全国职工书屋”“全国模范职工小家”“中国路姐团队”等多项殊荣;她们有一个与花一样的名字:“映山红”班组。


一、服务群众、奉献社会,用最优服务唱好一曲“映山红”

(一)拓展延伸,开展便民服务。充分发挥“全国青年文明号”作用,以节假日以及各类活动为契机,用心打造“映山红”便民服务点,积极践行“快捷、利民、便民”理念。在春运期间,积极组织开展“送福迎新春”便民服务、拍摄“新春祝福”创意视频;学雷锋日、端午中秋等节日,积极开展了青年志愿者便民服务,温暖过往司乘;每逢井冈山杜鹃花节,大力开展杜鹃花义卖扶贫、深入景区助力杜鹃花节志愿活动,得到当地政府和老区群众的充分肯定。在历届井冈山马拉松比赛期间,大力开展助力志愿活动,一碗热腾腾的姜茶,一份温暖人心的祝福,让广大司乘、游客在领略江西风景之美的同时,切实感受到江西高速人的热情和亲切。

(二)主动作为,实施优质服务。2021年,井冈山收费站建立“映山红”服务中心,引入全省收费站首个智能客服机器人“红宝”,打破传统的现场服务与后台管理分开模式,开启“站办前置+服务融合”工作新模式,把站长、副站长、值班站长、稽核员、系管员等办公点前移至收费现场的服务中心,打造集站长带班、数据稽核、客户服务、品牌宣传、ETC客服等为一体的综合性对外服务窗口。“映山红”班组成员以服务中心为阵地,对司乘诉求实施全方位一站式服务,进一步提升班组现场服务效率,缩短服务反应时间,实现窗口服务、后台管理、应急服务之间的无缝对接。

(三)与爱同行,温暖世间真情。“映山红”班组一直秉承“奉献爱心,传递真情”理念,积极走进沿线敬老院、学校开展扶贫济困、捐资助学等志愿活动,将品牌力量传递到社会每个角落。2016年以来,班组每年为毛泽东红军学校一名品学兼优、家境贫寒的小学生提供捐助,从未间断,共圆孩子“读书梦”。2020年疫情爆发之时,“映山红”班组开展了爱心捐款活动,为抗击疫情贡献力量。


二、心无旁骛、永守初心,用匠人精神练就一身“硬本领”

(一)规范标准,树立行业典范。“映山红”班组坚持窗口文明建设标准化、规范化、亲切化,大力践行“微笑服务”,把标准融入习惯,以习惯促成典范,受到了广大司乘和行业内同行的充分认可,近几年来,全国和省内高速公路等单位参观学习100余次,大家纷纷对“映山红”品牌创建和班组建设取得的成果发出由衷的赞叹。

(二)交流学习,提升品牌影响。“映山红”班组注重总结工作经验,积极培养内部兼职培训讲师,班组成员作为内训师代表江西高速先后赴甘肃、贵州、湖南等高速公路开展文明服务培训与交流学习。2021年,“映山红”班组全力以赴配合“沿着高速看中国”“沿着高速看江西”的拍摄采访工作,把“映山红”品牌的影响力传播得更好更远。

(三)加强培训,队伍提质升级。通过业务、微笑、礼仪等培训提升窗口服务水平的同时,加强艺术类、文学类、操作类等多样技能的学习,促进员工不断成长、不断进步。从而将“映山红”打造成为一支“文明服务好”“形象气质佳”“综合水平高”的品牌队伍。

(四)务实管理,强化考核措施。班组持续开展“优秀班组”和“微笑服务明星”评选,着力形成比、学、赶、帮、超的良好工作氛围;通过每月一做、每月一考、每月一评,发扬了“创一流,争第一”的竞争精神,以达到“以考促学”,强化服务意识的目的。


三、上下齐心,奋力拼搏,用无悔青春赢得一片“喝彩声”

(一)战风雪,保畅通。2016年自从春运开始,风雪恶劣天气交织不断,第一场风雪后,2月份井冈山地区又迎来了第二场强度更大的雨雪,气温低至零度,路面结冰,此时正值春运高峰,过往井冈山的车辆不断增加,这让平时本身就忙碌的收费站更加紧张起来,井冈山站“映山红”班组迎难而上,既做好道路保畅,又做好收费站服务,干部和员工以人工扫雪和机械除雪相结合的方式,最快速度清除路面冰雪,撒布工业盐加快融雪速度,在除雪的同时帮助车主在轮胎上安装防滑链,为受困车辆和人员提供救援服务;给滞留的司机送上热茶和姜汤,为饥肠辘辘的司乘准备好午餐......大家全员上阵彻夜未眠坚守在岗位上十几小时,实现了保畅通与保服务两不误。无论是雨水绵绵的春天,还是高温酷暑的夏季,亦或是低温冰冻的严冬,从年头到年尾,“映山红”班组的心总是记挂着这绵延长路的安畅,情始终系牵着过往的司乘与沿线的群众。

(二)抗疫情,护平安。2020年初,新型冠状病毒肺炎爆发,井冈山收费站“映山红”班组始终以高度的责任心与团结互助之心,守护集体、保护群众。她们为防疫运输、救护车辆打开一条条生命通道;为每一位过往的司乘答疑解惑、劝返指路;为司乘和群众开启“映山红”之声战“疫”专播,普及防疫知识;为奋战在前线的防疫人员、警察端上一杯杯热茶......这些点点滴滴,闪耀出她们的战“疫”之光,汇聚成高速人的担当,成为行业抗疫的生动缩影。

(三)挑重担,守使命。2019年,央视春晚在井冈山设立分会场,全力保证春晚演员车队往返的保畅和安全工作是井冈山收费站的重大任务。井冈山收费站地理位置特殊,车道安全畅通是重要的职责所在。“映山红”班组成员不畏艰苦,靠前服务,全员上岗协助引导车辆、处理突发事件,同时开展岗亭一线人员业务培训、实行24小时轮流到岗值守等多项措施,圆满完成了确保车辆快速通行的安全保障任务。

映山红热情奔放、清丽脱俗、质朴顽强,花开时可以映红整个山岗。如今,在泰井高速公路上,也盛开着一朵朵美丽的“映山红”。她们用真诚的笑脸为来自五湖四海的司乘人员带去温馨和感动,她们把青春奉献给三尺岗亭,她们用规范、标准的服务树立起行业文明服务的标杆。 

你也许想不到,这个“映山红”班组全是清一色的青春靓丽“俏姑娘”,但她们竭尽所能,坚守岗位、保道路畅通、志愿服务群众、义务奉献社会……不管工作多苦多难,始终秉承“美丽、热情、奉献、自然”的服务理念做好每一次服务,用实际行动满足着人民群众美好出行的需求。


【编辑:王硕】

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