【江西】江西省交通投资集团宜春管理中心新余收费所“春风”服务队

【江西】江西省交通投资集团宜春管理中心新余收费所“春风”服务队: 来源：中国公路网时间：2021-11-15

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江西省交通投资集团宜春管理中心新余收费所“春风”服务队

迎春风做先锋

新余收费所“春风”服务队成立于2018年，是一支爱岗敬业、无私奉献的优秀职工队伍，服务队队长由朱晓兵担任，队员由新余收费所和所辖各站的28名优秀职工组成，并于所辖四站（分宜收费站、新余收费站、罗坊收费站、黄土岗收费站）形成“春风”服务队小分队。服务队秉承着先锋的姿态、“春风”的精神、昂扬的斗志、实干的作风，用“迎春风做先锋”的誓言，扎实的行动，在江西高速广阔天地中，书写了“高速人”春风服务最美的篇章。

一、先锋的姿态

准确把握工作方向，持续加强先锋带头作用。朱晓兵同志是新余收费所“春风”服务队队长他充分发挥引路人的角色，悉心将宜春管理中心“春风”品牌深度融合，秉承“需求在哪里，服务到哪里”的宗旨，准确把握工作方向；李红燕同志作为“春风”服务队队员，2019年被评为宜春管理中心“春风微笑之星”的她，在新余收费所所辖四站巡回开展了“春风之星工作经验”交流会，业务骨干们通过分享切身工作经历和服务心得，让更多的人看到，听到，学到，更好地提升服务质量和掌握业务技能。反复打磨，不断锤炼，让“春风”服务队队员们练就了一身过硬的基本功，让心到、眼到、手到、口到、服务周到成为每一位员工的必备本领。

二、“春风”的精神

充分重视品牌建设，致力服务人民群众。“春风”品牌是由宜春管理中心所创办的品牌文化，经由“春风”4S服务标准（Standard规范、Speed速度、Selflessness爱心、Smile微笑）实施，致力于让车主用户在消费高速公路时能够享受到在进行其他消费一样的高品质服务，像是春风轻轻地吹，温暖舒适。在日常工作中，新余收费所广泛构建学雷锋志愿服务平台，塑造企业良好形象，紧扣基层工作重点，致力打造出一支服务能力突出、品德素养高尚、业务能力精湛、创新思维优秀的“春风”服务队。

为充分发挥先进人物示范引领作用，激发全员振奋精神投入各自岗位当中，2017年，新余收费所正式启动了“春风人物”和“学雷锋先进集体（先进个人）”的评选工作，按照季度工作进行组织评比，落实“重品行、重实绩、重一线、重公认”的导向，打造出新余收费所“春风”服务队这支同心同德、凝心聚力的骨干队伍，大家学先进、当先进、赶超先进，工作质量得到显著提升；2020年，新余收费所重新制定了《收费礼仪服务考核办法》，开拓创新实现新的飞跃。将收费主业与学习雷锋精神有机结合，从快捷、文明、便民三方面着手，细化要求、量化标准、美化形象、固化流程、常态化管理，打造标杆服务窗口。

三、“人本位”的服务理念

必须坚持以人为本，争当服务转型排头兵。高速最重要的工作，就是与人民群众打交道，做好群众美好出行服务工作，才是推动高速事业健康发展的根本保证。企业升级必经服务优化转型，新余收费所“春风”服务队始终立足本职岗位，坚持以人民为中心的思想贯穿方方面面，不断满足人民群众美好出行的需要，体现出“以人为本”的优质服务理念。

敬佑生命、救死扶伤。收费员与时间赛跑，争分夺秒从死神手中抢救回病患生命；舍己为人、奋勇救火。货车着火，大家第一时间冲上前扑灭火险，挽救了司乘朋友生命和财产；拾金不昧、乐于助人。收费班长拾得现金近万元背包后第一时间联系失主归还；疫情期间收费员支援服务区捡到聋哑人失主的钱包，辗转找寻其家人将钱包寄回云南老家……有困难需要帮助时，“春风”服务队主动伸出援手，把融融爱心和暖意播撒出去。雷锋精神早已融入新余收费所“春风”服务队的血液当中，镌刻在大家心里。

四、实干的作风

围绕美好出行方向，实现文明服务再优化。经统计2021年以来已完成“为司乘人员办实事”27件次——帮助受困群众推车、换胎等；为高速路上求助的大货车司机送去柴油提供暖心便民服务；为做好岗亭疫情防控自制CPC卡紫外线消毒机；工作人员第一时间抢救车辆着火；帮助步行下高速的受骗迷途少年返回贵州老家；与交警联勤联动组织安全宣传普法活动；走进校园社区宣传道路交通安全；帮助过往司乘处理ETC发票；为滞留车辆旅客提供住宿和早餐服务；更有长达半年时间跨省帮助司乘人员解决外省ETC联网部门协商以及外省银行车辆退费事宜……正是开展了这些优质便民服务，才是真正做到办实事解难题，提升人民群众对高速行业的满意度和认可度。

春去秋来，星辰交换，看着一辆辆车顺利踏上平安归家路时，大家的幸福感油然而生：群众的困难，是我们冲锋的号角！人民的赞扬，是我们永远前进的动力！成绩来之不易，奋斗饱含艰辛，新余收费所“春风”服务队将继续奋勇向前，开拓创新，一步一脚印，用奋斗的汗水浇灌青春，绽放美好。

【编辑：陈露】

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