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【广西】广西壮族自治区江南公路养护中心老口渡口管理所老口渡口服务团队

来源:中国公路网 时间:2021-11-07

老口渡口“情满旅途”志愿服务活动.jpg

广西壮族自治区江南公路养护中心老口渡口管理所   老口渡口服务团队


推行“五心”优质服务  创文明服务窗口
 

老口渡口管理所始建于1959年,隶属南宁江南公路养护中心,地处石坛线(X005县道),是云南靖西、德保,广西天等、大新、隆安进入南宁市江南区、西乡塘区最便捷的交通要道,更是两岸乡镇(石埠街道、江西镇)人民群众生产生活的必经之路。老口渡口管理所现有人员28名,配备渡船驾驶员8人,二类轮机长1人,二类轮机员7人,渡工12人,渡口实行24小时上班。
       自成立之日起,老口渡口全体干部职工始终把群众放在心上,用赤城之心积极履行为民服务的主责主业。在码头、引道、渡船上总能看到他们忙碌而热情的身影,他们以扎实过硬的专业素养、踏实肯干的优良作风,贴心暖心的优质服务,赢得了过往群众的好口碑。62年来,他们始终把群众生命财产安全放在第一位,做到无一起安全责任事故,无一天无故停渡。
       推行“五心”服务,创文明窗口
       坚守岗位38年的所长卢建清带领全体职工在渡船上全面开展五心服务(热心服务、暖心服务、舒心服务、耐心服务、细心服务),以“五心”促“五星”服务,不断提高人民群众满意度。他们在渡船上设立了青年文明服务岗,添购了饮用水、药品箱,夏季60℃高温的甲板上,每次开渡前渡工总会提前洒水降温,只为给过渡群众营造一个舒心清爽的渡船环境,主动搀扶腿脚不便、步履蹒跚的老人,接过怀抱孩子,妇人肩上沉重的包袱,勇救意外落水的孩子和为救孩子慌乱跳入水里的母亲……为民解困的故事每天总会在渡口轮番上演,在他们心里,“只要把乘客当亲人,眼里总能看到他们的难处”,“一天为群众做一件力所能及的小事不难,难的是坚持做一辈子,只要我还在渡口,我会坚持做下去。”为民解困的信念不变,渡口职工们用一件件平凡小事书写着爱民亲民的动人篇章。
       所长卢建清作为全所的“领头羊”,从日常管理工作中不断总结经验,定期组织全体员工开展渡运安全生产、文明服务专项培训,对员工的岗位职责、操作流程、服务用语等都作了细致规定,使渡船工作规范化、标准化,在确保群众安全出行的同时,不断提高全所文明服务质量。
       锤炼专业技术,创标杆窗口
       老口渡口现持有驾驶轮船证的船员8人,驾驶员个个心细技高,为进一步提升自己的掌舵能力,驾驶员们定期开展技术交流会,学习轮机管理的最新知识,掌握设备维修保养方法,不断提高工作效率和工作质量。在一次日常开渡中,邕江江面突刮东北风,在风动力的作用下,船舶向下风漂移,开始偏离预定的航线。情况紧急,值班船长农政想起交流会上探讨过的照风向操纵舵来调整航向的方法,他沉着冷静,把好船舵,稳住船身,最终渡船有惊无险安全抵达对岸。危急时刻,是专业在闪光。靠什么锤炼专业精神,勤奋、爱岗、敬业和不断的钻研。从成立之初的木船、水泥船到铁船,船舶的每一个部件驾驶员都了如指掌,每一个技术要领,都要经过成百上千次地练习,每一次的航行前都要对船舶进行细致全面地安全检查,每一天的工作结束后都要对一整天的操作规范进行总结,直到实现熟能生巧、人船合一。
       加强疫情防控,创优质窗口
       2020年疫情防控期间,老口渡口过渡人流车流量较往年明显减少,但职工们肩上的责任比以往任何时候都要重。每天他们都会提前到岗,严格按照工作流程检查工作服、安全帽、口罩等是否佩戴齐全,每日两次定时做好渡轮与周边设施安全检查和消毒消杀工作,严格控制进入关卡等待过渡车辆数,严格执行过渡司乘人员测量体温,扫码上渡船的规定,引导车辆和乘客有序渡运。遇到当地群众不理解不配合,他们讲政策、讲利弊,耐心劝导;不会扫码操作,他们一步步亲自示范演示;忘了带口罩不能上船,他们拿出备用的口罩赠给需要过渡的乘客。春节期间,在疫情最艰难的时期,渡口职工们在江南中心领导班子的带领下,克服可能被感染的恐惧心理,放弃与家人团聚的宝贵时光,毅然坚守在渡运一线,主动扛起为民服务的重任,以零感染率平安度过了2020年这个特殊的春运。看着进出渡口,上下渡船的乘客一天天多了起来,大家打心眼里高兴,更加坚定了用心提供优质服务,带给乘客家的温馨与幸福的决心。
       展现社会担当,创一流窗口
       老口渡口团队思想站位高,大局观念强,从身边的小事做起,充分履行服务社会的责任。仲夏的深夜,值班人员突然接到江西镇医院紧急过渡的求助电话,按照渡口管理规定,为保障安全,轮渡夜间停渡。但面对人命关天的大事,所长卢建清毫不犹豫答应了这次的“救命”开渡,当即下令全体值班人员迅速行动,在确保安全的前提下启动渡轮,直奔对岸,将救护车安全送抵对岸码头,为搭建“生命通道”上演了“生死时速”。
       自2014年启动“情满旅途”春运志愿服务活动以来,每到春运时刻,全所青年团员便会自发带头,组织开展“情满旅途八桂行 交通青年献温暖”春运志愿服务活动,通过设置青年志愿者服务点,为司乘提供多样化的便民与咨询服务,发放环保宣传单、安全过渡须知,开展安全生产宣传等社会公益活动,把交通青年的热情服务落实到为民办实事的每一个细节中,赢得了社会广泛好评。
       该所以创建“全国文明窗口”为契机,从船长到普通员工个个通力协作、精益求精,年年创下了渡船水上作业安全零事故的骄人成绩。1999年至今先后获得中国公路运输工会全国委员会、交通部交通安全委员会授予的“全国公路系统安全优秀班组”荣誉称号,“自治区安全生产先进集体”等荣誉称号。





【编辑:孙誉菡】

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