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【甘肃】甘肃省陇南高速公路处武都收费所“绿橄榄”明星班组

来源:中国公路网 时间:2021-11-07

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甘肃省陇南高速公路处武都收费所“绿橄榄”明星班组

 

臻于至善 卓越致远


陇地春明早觅行,扶风橄榄笑长迎。青枝绿叶无寒暑,三尺亭光四季晴。一张张温馨笑脸的绽放,以橄榄长青的姿态感染着过往司乘;一只只窗前倾斜的素手,以45度的斜角迎接忙碌的车水马龙;一个个有条不紊的身影,以文明的姿态擦亮武都高速的窗口形象。她们是一道靓丽的风景,是一支文明的收费队伍,更是扎根于高速公路最美的路姐团队,她们尽显“绿橄榄”文化品牌的内在价值——她们就是武都所“绿橄榄”明星班组的现实名片。作家霍桑有一句名言:“理想是世界的主宰”,理想是是对未来事物的美好想象和希望,也比喻对某事物臻于最完善境界的观念。是人们在实践过程中形成的、有实现可能性的、对未来社会和自身发展的向往和追求。如果你要问,“绿橄榄”明星班组成员的理想是什么?那么我可以很肯定地告诉你——她们以满足人民日益增长的美好出行需要为根本目的,以“臻于至善”为服务理念,以“卓越致远”为奋斗目标,以“青枝绿叶”为形象追求,最终实现完善自我、舒畅司乘的职业理想。

“绿橄榄”明星班组现共有10人,本科学历6人,大专学历4人;平均年龄28岁,是一支思想道德素质修养高,专业知识强,朝气蓬勃、年轻有为、充满活力的收费队伍。她们是武都高速公路上向阳盛开的票亭之花,她们有着像橄榄一样长青风骨和挺拔俊秀,有着像橄榄一样的硕果垂霜和浑身是宝,她们是一道武都所窗口形象的最美缩影。“绿橄榄”明星班组内成员相亲相爱,互相配合,共同谱写着明星班组的辉煌乐章。她们弘扬大力弘扬“两路精神”和“八棵树”精神,积极向行业先进典范看齐,大力推行车型判断快、收费发卡快、车辆放行快、甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上的收费服务标准,积极倡导优良作风、优质服务、优美环境以及工作程序化、服务规范化、管理民主化、监控智能化、行动军事化的收费管理方针,大力倡导践行“出行即服务”和“臻于至善”服务理念,不断探索服务模式,创新服务举措,注重服务质量,树立了良好的社会形象,获得了行业内外的一致好评。

大浪淘沙后,橄榄争上行

标杆是一种尺度,典范更是优良的沉淀。孙中山先生曾言:“人能尽其才则百事兴”,人才是一种资源,更是一种实现愿景的强大支撑。“绿橄榄”明星班组人才的选拔机制、评定层次和奖惩办法奠定了业务能力和公共服务水平出类拔萃的基础。武都收费站以“德才兼备,实践唯上,客观公正”为基本原则,多方面考校入选班组成员的品德和业务能力,兼之文明服务的标准程度,这便从大的方面划定了入选“绿橄榄”班组人员的取舍范围,也为陇南高速的高质量发展培树了一批行业先进典型。“绿橄榄”明星班组的每一位成员都十分珍惜自己的班组荣誉,并为品牌的辐射路径孜孜不倦的力争上行。她们在完成通行费征收任务的基础之上,始终秉持“司乘至上,宾至如归”的理念,及时落实贯彻各类收费文件精神,积极学习各类收费相关文件,做到文明收费,依法收费,在学风方面,在班长带领下,班组成员严格执行班前班后会制度和政治业务学习制度,每班班前班后进行心态调整和总结评判,每月组织进行不少于两次的政治业务学习,并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式,提高班员学习的兴趣,形成互学互帮的良好风气。为了更好的服务司乘,提升自己的业务水平,在班前班后会中熟悉路况,了解市区布局及旅游出行路线,为广大司乘的出行带来了更多的便利。通过学习,不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质,增强班组的战斗力,让班组在所有收费班组中脱颖而出,多次获得局、处、所、站先进班组奖励。

术业勤专攻,硕果慰秋实

臻于至善是动态的精益求精。老子说:“天下难事,必做于易,天下大事,必做于细”。在全国“一张网”运行的大背景下,她们相互合作、共同思考,齐心协力给班组的成长与发展献计献策并躬行实践。在文明服务实践中,她们传承五心服务,践行“臻于至善”服务理念,用心微笑,真诚服务,在文明服务收费过程中争取做到标准完整的7个细节:微笑示意、招手礼、接卡、接钱、找零递票、送行礼、起杆放行。整个过程最长不超过15秒,一气呵成,有条不紊,力求给广大司乘提供快捷、舒适、温馨的服务。在引申文明服务的基础上,她们反复总结、反复训练、反复提升,自己创建文明服务表演方队,吸收结合兄弟单位的文明服务动作,不断修改文明服务表演模式,最终形成了武都所别具一格的动作标准,推而广之,全所的文明服务水平也在这种模式和氛围下进一步提升,“绿橄榄”品牌影响力也在进一步增强。

在班组内部管理中,他们把握政策方针,明确行业发展方向,充分发挥主观能动性,最终确定了自身在班组的角色定位和在品牌创建中努力方向。她们以工作服务“六个到位”和品牌创建“四个必须”构建班组工作目标和品牌创建的框架。“六个到位”即“环境到位、承诺到位、服务到位、安全到位、业务到位和管理到位”,“四个必须”即“必须增强便民服务和保通保畅的能力,必须形成学习和互帮互助的良好风气,必须加大班组的公益志愿和宣传手段,必须培养加强成员的主人翁意识和人文关怀。

“绿橄榄”明星班组自成立以来,2014年获得全省高速公路服务能力创优提质“先进班组”称号;2014年获得全省高速公路系统“先进班组”称号;2014年获得甘肃省陇南高速公路处“先进班组”称号;2014年获得武都高速公路收费所“先进班组”称号;2015年获得全省高速公路管理系统“先进集体”称号;2015年获得武都高速公路收费所“先进班组”称号;2016年获得甘肃省陇南高速公路处“绿橄榄明星班组”称号;2016年获得武都高速公路收费所“绿橄榄先进集体”称号;2017年获得武都高速公路收费所“先进班组”称号;

2017年获得国家级“第四届最美路姐团队”称号;2017年获得陇南处“绿橄榄”优秀班组;2018年获得“甘肃省五一巾帼奖”;2017-2018年度全省高速公路运营系统“巾帼建功标兵”称号;2019年获得“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

苔花如米小,也学牡丹开

清代诗人散文家袁牧的五言诗《苔》中如此写道:“苔花如米小,也学牡丹开”,苔藓自是低级植物,多寄生于阴暗潮湿之处,可它身处卑微依旧向阳而生,无人问津却依旧绽放美丽。“绿橄榄”明星班组每一位成员都是最基层的普通收费员,她们并不觉得身在车流滚滚、尘土飞扬的三尺岗亭就掩盖了自身的光辉。一个团队的成功一定源自于共同价值取向的认同,“绿橄榄明星班组”的另一个值得赞美和认同之处就是——她们都有一颗向阳温暖的奉献之心。她们都是“绿橄榄”青年志愿服务队的中流砥柱,用实际行动讲好高速故事,传播高速正能量。她们拾金不昧,她们帮助精神障碍的人远离危险,她们帮助在深夜困囿的外国友人重回归程,她们定期帮扶福利院的失意儿童和村落无人照看的孤寡老人,她们热衷于社会上的公益活动,她们用自己的方式拓展着“便民服务”和“公益志愿服务”的内涵,她们时刻微笑,洒下最善意、最美好的问候。

    2019年7月12日,“绿橄榄明星班组”的姑娘们帮助一位走失的小孩联系到家人,送其安全归家。2020年10月22日,班组内以“敬老爱老·共度重阳”为主题,走访慰问职工家属独居老人,倾听他们的心声,了解他们的困难。2021年端午节期间,在车道搭建便民服务台,专注于车道“保通保畅保安全”三保、司乘咨询答复、政策讲解和提供便民服务等事宜。这些故事只是她们志愿服务的冰山一角,但足以证明这个集体每个人为“绿橄榄”品牌建设的躬行勤勉。近年来,她们自发地或代表单位参加了诸多的社会公益,比如在春运期间协同组织青年志愿者积极参加“暖冬活动”,协助开展3月5日学雷锋专题活动;在3月12日植树节参加了武都团区委组织的植树活动;五四青年节对陇南市儿童福利院进行了慰问活动;5月17日组织班组成员积极参加了“世界助残日”活动;9月3日参加中国抗日战争胜利纪念日暨世界反法西斯战争胜利纪念日活动;每逢大型节假日开展保通保畅、设立便民服务台、业务路线咨询等相关拓展服务活动。参加这些活动,陶冶了明星班组成员的情操,更提升了一个班班组的凝聚力和向心力;

   使命在肩当蓄力,扬帆大海向星辰。“绿橄榄明星班组”将保持永不懈怠的奋斗姿态,弘扬新时代交通精神,继续将属于她们的荣誉展现给更多的人群,继续将更好的文明优质服务带给更多的司乘,继续将最美的身影留在这三尺岗亭之上,继续将“绿橄榄”青春无限的热情融化在陇南800里的高速公路上……

【编辑:孙誉菡】

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