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【安徽】黄山长江徽杭高速公路有限责任公司徽姑娘团队

来源:中国公路网 时间:2021-11-06

巾帼胜须眉  青春献公路


“山绕清溪水绕城,白云碧嶂画难成,处处楼台藏野色,家家灯火读书声。”绿瓦白墙,朦胧山水色,风景清幽,民俗淳朴,徽州便是这样令人神往的好去处。在这座古老而神秘的千年古城,有着一群美丽的姑娘,她们执着坚守、倾心服务,以日复一日的辛勤耕耘和无怨无悔的默默奉献,在平凡的岗位上谱写了一曲曲动人的乐章。她们就是徽杭高速黄山中心所的“徽姑娘”收费班组。 


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黄山长江徽杭高速公路有限责任公司徽姑娘团队


这个由6名姑娘组成的收费班组,平均年龄不到27岁,在领导眼里,她们是一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的优秀团队;在同事的眼中,她们是一个朝气蓬勃、奋发向上、团结进取的年轻集体;在司乘眼中,她们是一群业务精湛、服务一流、热情有礼的“微笑天使”。她们用女性特有的坚韧和毅力,诠释着“巾帼不让须眉”的担当。

微笑服务 绘就一路温暖

微笑,是人与人之间最具魅力的名片。作为高速收费站窗口行业,“徽姑娘”收费班组始终把微笑服务放在首位。班组常态化开展学习培训,不断提升服务水平,在三尺岗亭内将最美笑颜绽放。在学习微笑服务进程中,她们先后赴安徽省交投集团取经,至广西交流学习,全面提高服务意识,深刻领会服务内涵。通过不断对标融合,创新服务理念,最终将“把自己当司乘,把司乘当亲人,把员工当家人”的“三人理念”,作为核心服务观,将“美丽窗口”展现给每位司乘。

方春霞,作为这只队伍的领头雁,她时刻以“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的工作要求约束自己,她微笑服务、以礼待人,得到了全所员工的一致好评。平日里,方春霞主动为班组成员开展微笑训练。在她的带领下,亲切自然、温馨甜美的笑容,干净利落、简洁高效的动作,成为 “徽姑娘”班组服务的标配,几次车道纠纷,司机都被她们的真诚笑容所感化,最终一笑而过。

90后姑娘邵蓉,面容秀丽、温文尔雅,今年刚满29岁的她已是“徽姑娘”班最年长的姐姐。自2015年步入收费队伍以来,她一直兢兢业业,勤勤恳恳,七年如一日坚守在平凡的工作岗位上。她努力学习业务知识,刻苦钻研服务要求,不断提高自身素质,逐渐成为站所业务标兵、服务标杆、队伍模范。她以精湛的业务和服务带动“徽姑娘”班组共同提升。

2018年至今,“徽姑娘”班组成员共2人3次获得沪杭甬公司“微笑之星”,1人获得集团服务明星;在徽杭公司年度劳动竞赛中,2人荣获年度“微笑服务之星”,3人荣获年度“收费技能之星”。在日复一日的迎来送往中,“徽姑娘”们用她们的真情微笑,绘就高速一路温暖。

礼待八方 挥洒一路阳光

近年来,徽姑娘班组坚持“礼”字当先、温馨服务、礼待八方,用实际行动维护着黄山这座世界级旅游城市的美好形象,在高速上挥洒一路明媚阳光。

程云燕,一个美丽灵秀的徽州姑娘,2017年加入徽姑娘班组。自进入班组以来,她时刻严格要求自己,从微笑礼、举手礼开始反复练习,一天天、一遍遍,她的微笑服务、行姿礼仪逐渐成为队伍中的标杆。2018年,公司“徽姑娘礼仪服务队”进行队员选拔,程云燕凭借着靓丽的外形和规范的服务成功入选,2019年,她被公司选拔为“徽姑娘微笑操队员”。自2017年以来,公司的每一次活动接待、礼仪操演大家都能看到程云燕熟悉的身影,2019年,程云燕参与录制的“徽姑娘微笑操视频”,获得了国家级注册版权。

工作之余,程云燕还主动将自己学到的礼仪知识制作成课件,分享给站所同事,带领大家共同进步。2018年至今,她先后获得徽杭公司“明星收费员”、“春运保畅先进个人”等称号。

恪尽职守,铸就一路通畅

收费工作看似简单,实则不然。每一项操作步骤,每一项特情处置都有严格的规定。面对司乘的各种询问,要耐心细致、表述无误;面对复杂车道特情,要合理处置、快速放行。打扫车道卫生时,她们撸起袖子,不怕脏累;查验绿通车辆时,她们同样也是爬高就低,身手矫健。

95后女孩潘静雨,“徽姑娘”班成员,外表看着温柔可人,在工作中实则是个女汉子。日常中,她总是严苛的要求自己。2020年的夏天,酷暑当头,骄阳似火。屯溪站一辆小型货车因刹车过猛,导致车上运载的油箱侧翻在出口一车道,造成柴油泄露,并迅速蔓延至整条车道,危情已经降临,若不及时处置,势必严重危及高速公路安全通行。正值当班的潘静雨发现情况后,迅速向班长报告,同时汇报监控分中心汇报,协助班长关闭车道,开启备用车道,引导倒车、告知司乘。在等待应急救援的过程中,她主动担起最重的活,开启消防栓,挥舞水带,稀释柴油,女汉子形象展现的淋漓尽致。一小时后车道恢复正常通行,现场安全隐患彻底消除。

此次突发事件的处置,充分彰显了“徽姑娘”勇于担当、攻坚克难、全力以赴的美好品格。全体徽姑娘们用她们的恪尽职守,铸就高速一路通畅。

勇赴疫线 守护一路平安

2020年春,一场突如其来的新冠疫情降临荆楚大地,全国人民举国抗疫,一场没有硝烟的战争就此打响。黄山中心所作为连接黄山市区的要道关口,防疫任务尤其重要。面对来势汹汹的疫情,徽姑娘班的姑娘们无一退缩,她们主动请缨,放弃休假,积极投身到疫情防控工作中来。

在日常防疫工作中,身背数十斤喷壶每日进行4次车道消杀、6次岗亭消毒、10次卡票擦拭……都被这些看似娇柔的姑娘们毅然接过。车道上,每一轮的消杀工作她们都严之又严、细之又细;岗亭内,每一次的防疫保障她们都慎之又慎、精之又精。每当问及辛苦,她们总是笑答:“为了大家的平安出行,我们不累。”

00后女孩汪海霞,“徽姑娘”班新成员,从疫情最严峻的初期,到2021年的常态化、持久性防疫,她始终坚持驻守岗位,每日提前到岗,协助站区开展防疫工作,从未喊过一声苦,叫过一声累。领导每每问及休假,都被她婉拒:“所长,我年轻没关系,让所里其他同事先休吧。” 2020年,她硬是主动放弃了年休假。新晋军嫂刘汉莲,2019年加入“徽姑娘”班组,丈夫常年在外地工作,领导考虑到她情况特殊,特准许她休假,听闻的她更是猛摇头“现在正是站所需要人手的时候,我们夫妻迟点团聚,家人会理解的”……

在徽姑娘班组和全所员工的共同努力下,疫情发生以来,黄山中心所全员情况正常,各项工作有序推进,徽姑娘们用自己的无私奉献,守护一路平安。

奉献社会 播种一路繁花

2021年,是徽姑娘班在公益路上的第六个年头了,六年来徽姑娘们始终坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,用她们的倾心付出,播种一路爱的繁花。她们每月定期组织开展关爱孤寡老人和学雷锋等城市志愿活动,来到新安江、高速周边保护母亲河,不断向社会传递正能量。她们坚持将小爱凝聚成大爱,在志愿安徽网站注册成立了徽姑娘志愿服务队,并号召全所员工都参与其中。通过“高速妈妈”走进福利院、暖冬行动等志愿活动的开展,为社会弱势群体送去贴心关怀,用实际行动履行了企业的社会责任。

2017年,“徽姑娘”志愿服队队员被评为黄山市年度优秀青年志愿者称号。2018年“徽姑娘”收费班组获评第五届“最美中国路姐团队”入围奖,2020年,“徽姑娘”收费班组获得第七届“最美中国路姐团队”称号。

青春气贯长虹,勇睿盖过怯懦。在平凡的岗位上,徽姑娘们用一个个日常的点滴、工作的片段,抒写着她们的青春芳华。她们就像是一颗颗小小的铺路石,牢牢的镶嵌在高速大道上,用无悔的青春和不懈的努力,在高速公路这个舞台上演绎着属于自己的精彩篇章。


【编辑:涂胜男】

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