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【河南】河南省郑州郑少高速公路发展股份有限公司郑少高速创新工作孵化中心

来源:中国公路网 时间:2021-11-05

郑州郑少高速创新工作孵化中心合影.JPG

河南省郑州郑少高速公路发展股份有限公司 郑少高速创新工作孵化中心


萃思孵化 凝智创新


凝练郑少高速企业文化,打造专业、精准、多元、创新的发展战略创新管理模式,郑少高速公路于2017年成立“创新工作孵化中心”,以“团结、创新、孕育、成长、融合、发展”为孵化理念,以“萃思孵化 凝智创新”为工作主题,改善管理方式、创新服务供给,充分发挥人才效应,促使郑少高速服务品质向专业化、多元化、品牌化迈进。郑少高速创新工作孵化中心位于郑少高速唐庄收费站内,下设三个工作室:微笑起源室、业务传承室和才能拓展室。创新工作孵化中心共有成员20名,平均年龄32岁,主要负责郑少高速征收团队服务质量、业务能力和团队文化等方面的塑造与提升工作。

追梦  奏响“美丽郑少”砥砺奋进的精彩华章

服务,是“美丽郑少”服务品牌品质保障,奉献,是服务的开拓之源和驱动力。为提升郑少高速窗口服务品质,创新工作孵化中心以微笑起源室为依托,在原有服务规范的基础上孵化出包含“服务心态、服务流程、仪容仪表、仪态举止、语言行为、延伸服务”6大类别的服务标准体系,贴合到了服务工作的方方面面。在提升细化服务标准的同时,创新工作孵化中心在整合各项延伸服务工作的基础上提出新思路,将节假日便民服务化零为整,孵化出以“感谢一路有您”为主题的节假日特色服务;结合河南特产与传统中草药茶饮文化,将“内备开水 举杯即倒”服务升级为“内备花茶 具备即倒”四季花茶服务,并创新性的为司乘增设了“多彩服务便签” 引导服务。自此,郑少高速特色延伸服务体系就此形成,将“微笑”从窗口无限延长,为司乘提供了更加优质的出行体验。在新收费模式转换后,创新工作孵化中心再次拓宽服务理念,在郑少高速全线推出“畅通服务专员”活动,为客户提供专业的特情排除帮助与出行指导服务,积极保障并优化人民群众的高速出行体验,全方位满足客户高效通行需求,快速应对特情发生的随机性专注破解特情诱因的多样性,有效巩固“畅行郑少”的长久效应。

2018年10月,郑少高速被选定为全国高速公路第三期收费业务培训班现场观摩地,创新工作孵化中心承担了全国观摩活动中展示节目的编排演出工作、孵化中心的参观讲解工作、现场观摩活动的礼仪接待工作,在280余位全国高速公路同行面前展示了郑少高速多彩的企业文化和优秀团队风采,树立了良好的品牌形象和品牌效应。微笑起源室孵化出的“最美中国路姐团队”也用温婉大气的团队风采展示,展现了郑少人青春朝气、敬业奉献的团队风采,成为当之无愧的“品牌担当”。在“第三期全国高速公路收费管理研究班”崭露头角之后,创新工作孵化中心得到同行的广泛认可,相继接待省内外40多家高速公路管理单位、多达1000人次的交流学习,成为郑少高速公路有口皆碑的新名片。

拼搏  书写“美丽郑少”铿锵驽行的奋斗诗篇

精湛,是“美丽郑少”服务品牌的智慧源泉,精湛,是郑少高速创新工作孵化中心发展的动力。在促进服务升级、凝练团队文化的同时,创新工作孵化中心业务传承室持续开展“人才培养计划”,大力弘扬砥砺奋进的“工匠精神”,为一线员工提供多元化的成长平台,提升征收团队的综合业务水平,为“美丽郑少”服务品牌的塑造提供智慧源泉。

塑造专业团队,传承工匠精神,业务传承室将郑少征收团队的专业性和先进性相结合,发挥专业技能人才优势,不断通过2届“河南省高速公路收费员、监控员职业技能竞赛”、3届“郑少杯劳动技能竞赛”等活动展示精湛的业务技能、良好的团队风貌和优秀企业形象,并取得了长足的进步与良好的业绩,孵化出“五一劳动奖章”4人、“工人先锋号”收费集体、在“人才培优”活动的基础上成功孵化出数名“金牌服务明星”、“五星级收费员”、“文明服务标兵”、“业务能手”、“堵漏标兵”等先进个人......

同时,持续开展的《创享课堂》活动,为一线各岗位员工开辟一个展现自我、提升自我的广角舞台,在疫情防控的特殊时期,“创享课堂”升级授课形式,扩充授课内容,在全员范围内开展“郑少直播课”,用钉钉直播授课的方式,对员工的业务能力、综合素质等方面进行培训。通过“郑少高速内训师+外聘专家教授”的组合,让从事单一工作的一线员工在复合型培训中互学互通,更全面的掌握高速公路的综合业务知识,实现员工与岗位之间的良性互动与成长,促进郑少团队更好的适应时代的发展和高速公路变革的步伐。

蓬勃  展现“美丽郑少”五彩斑斓的灵动芳华

团队,是“美丽郑少”服务品牌的动力支持,团结是团队的发展基石和凝聚力。创新工作孵化中心才能拓展室利用生活与热情、事业与梦想的相互碰撞,充分展现收费员们的才艺,油画大师、乐手、DIY能手、烘焙达人等多才多艺的一线员工们组建出专业的“团建师队伍”,大胆创新,通过多达22次的全员团建活动,为“郑少发展”向注入新动力:“融心融力促发展  融智融创再起航”全员拓展培训活动,融合团队默契,成就美好未来;“创意DIY”手工制作大赛,凝结着郑少人的慧心,承载着郑少人的梦想;“油画大师”主题团建活动,增强团队活力,打造知使命、勇担当、善作为的征收队伍;“激情F1”创意团建活动,充分激励员工积极性,凝聚敢想、敢拼的团队力量。

以创新驱动发展,必须要以人才为中心,在创新工作孵化中心的文化长廊里,展示着“美丽郑少”特色团建活动,每一次都能吸引参观者的目光;才能拓展室里“琴棋书画”的中国风展示总能赢得阵阵掌声;微笑起源室里员工编创的《郑少很赞》微笑操将郑少收费窗口的“微笑服务”展现的惟妙惟肖,新意无限的窗口特色服务令嘉宾们赞不绝口。献礼祖国70年华诞的视频《我和我的祖国》,从演员、拍摄、化妆、置景、后期制作皆由一线员工创作完成。

瞩目当下,梦想的轮廓愈加清晰,全体郑少人用奋斗的脚步前行,让筑梦的根基更稳固。创新工作孵化中心将会继续开拓进取,以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力,一起拼搏,一起奋斗,助力交通强国,走向智慧高速!


【编辑:王硕】

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