浙江省台州甬台温高速公路有限公司临海北收费所内训师 张崴

崴嵬高山 始于平凡

张崴，现为浙高运公司台州管理中心临海北收费所的一名内训师，自2000年入职高速公路收费所以来，她揣着一份执着的心愿，以强烈的事业心和高度的工作责任感，用真诚的心灵和热情地服务感染着身边的同事，感动着过往的司乘，以满腔热血和无悔青春把平凡岗位上的铺路石，筑成崴嵬高山。

风雨兼程，凝聚在一股“劲”上

要做就做得更好。张崴自2000年12月走进收费站已20多年，20多年如一日，她始终憋足了“劲”：不论是寒冬腊月，还是盛夏酷暑；不管是车流高峰还是车辆稀少时，她始终兢兢业业，一丝不苟。

去年10月，张崴本来和医院约好住院做颈椎手术，却遇上甬台温高速进行大施工，临海北收费站将承担7至9天的分流封道任务。她主动和医院商量推迟了手术。她说：“这种非常时期，大家都要忙地喘不过气了，我作为‘安全保畅先锋队’主要成员，怎么好意思眼睁睁看着同事累趴。”所长不忍心，一再让她以身体为重，她却说：“没事，反正它跟着我也不是一天两天了，不在乎再让它跟上十天半月，痛起来忍忍也就过去了。”分流第8天凌晨3点多，劳累过度的张崴疼痛忽然发作，她面色苍白，全身直冒冷汗，却一直强撑着坚守岗位，有同事挤出空代她，她却很快脸色苍白地回到了岗位，面对大家的关心，她却笑着安慰说：“喝了药，没事了。”

其实在高速那么多年，张崴也曾忐忑迷惘：父亲去世，羸弱孤独的母亲伤心欲绝，她无法离开岗位陪伴；幼小的孩子因身体不舒服，啼哭通宵，但她还是要忍痛坚守岗位；司机无理取闹恣意人身攻击，却恶人先告状，投诉她态度不好……然而她始终坚持“干一行、爱一行、精一行”的信念。她凭借自己曾在通讯台练出的标准甜美的普通话，平时不断继续练习并与时俱进不断巩固业务技能，沉静心性，不管怎样“难搞”的司乘人员，张崴都能淡定微笑着解释政策，解决问题。曾经有位绿农违规车司机，大半夜的在收费所软磨硬泡一小时后，终于心服口服付费，并说：“我其实知道我的货物并不能符合免费要求，但我就是怀着侥幸心理，希望凭着自己三寸不烂之舌能把收费员绕昏来免费。如果实在不能免费，我也一定要把收费员拉下水，故意激怒收费员，让他们态度不好，我再投诉。可是你们这位班长，业务那么精，心态那么好，我真是服了！”

一个人一次能做到骂不还口，并不难，但要二十多年做到这一点，很难！

真情暖人，融在一个“爱”里

工作中，张崴用自己的真心换来陌生人一次又一次的信任。

在一次中班结束后，张崴带着班员列队讲评。一个年轻的妈妈抱着孩子走了过来：“姐姐，我的车刚发生了事故，老公和公公都被救护车送到医院去了，我的包也被老公带去了，身上没有电话也没有钱，可以借我一点钱吗？”看着她幼小的孩子还有手上的伤，想到接送车上还有空位，于是张崴把她带到了接送车上。到了市区接送车停靠点，想着人生地不熟的，一个受伤妈妈抱着孩子，身无分文，也没有通讯设备，张崴实在放心不下，便拦了出租车，陪着她去了医院。当在急诊室的转角处找到她老公的时候，才知道她的公公伤得比较严重，医疗费用还不够，张崴当即拿出了自己的手机，毫不犹豫帮他们垫付。女子丈夫说：“真的太感谢了，你把她们娘儿俩送到这里已经很感激了，这钱我们真的不能要。”“算我借给你们的，这个时候，不要客气，不要耽误了治疗。”看着夫妻两终于能定下心照顾老人和孩子，张崴默默离开了。一星期后，夫妻俩找到收费所并把钱还给她，对她说：“姐，真的感谢您，是您让我们感受到了什么是人与人之间的关爱和真诚。”

每当这种时候，张崴说，其实我比他们更感动，因为他们，才能使得别人不再笑我“傻”，才能使得更多的人用真心去对待他人。

微笑随行，赢在不懈的“磨”中

凭着精湛的业务水平，2019年，张崴被聘为内训师。她更加以身作则，规范自身的服务礼仪，用自己的服务理念去带动每一位员工，竭尽全力地帮助全所员工共同进步。对新来的同事，张崴更是手把手悉心教导，让他们尽快融入到大集体中。随着文明服务的深入推进，张崴即使休息在家还经常反复观看每个员工的服务视频，找原因找差距，及时纠正窗口服务中存在的问题，带领每一位员工在文明服务考核中都能取得优异的成绩，使每位员工心往一块使，劲往一块用，在收费工作中不断创造新高。

不管严寒酷暑白天黑夜，一上岗，收费员小叶真挚温暖的微笑就自然地浮上脸庞，难以想象，一年前微笑还是小叶一道迈不过去的槛。一年前，张崴发现新员工小叶业务能力提高很快，但微笑服务却在屡次考核中垫底，经过细致观察及与小叶的谈话，张崴敏锐地发现小叶“微笑”落后是因“心魔”作怪：长相酷帅的小叶从小到大都被宠着，他总觉得无端对司机笑很傻很贱。张崴耐心地为小叶解心结：“收费窗口不仅代表着我们收费所的形象，也代表着公司的形象，还是很多过往司乘眼里我们城市的形象。微笑是我们素质形象的最好体现，我们要用最温暖的声音，传递真情服务，用最温馨的笑容，化解旅途疲惫，以最优质的服务去接待每一个过往司乘，站好每一班岗。”解开心结的小叶主动跟张崴对着镜子练形体，咬着筷子练微笑。现在年轻俊朗的小叶已经是中心所的微笑标杆。

张崴就是这样根据每个收费员的特点，对他们的微笑服务、坐姿、文明用语等方面逐一进行演示和讲解，帮他们不断提高进步，让“小叶们”用微笑展现着他们的美好青春，在平凡岗位上实现着他们的不凡人生。在张崴推动下，全所互帮互助，共同进步，形成了“比、学、赶、帮、超”的积极工作氛围。

崴嵬高山，始于平凡，张崴爱岗敬业、乐于奉献，一如既往踏踏实实地做好手头的一件件小事，以高尚的职业道德和真挚热情的服务影响带动同事，用自己的实际行动在自己的人生舞台上舞出一片绚丽的云彩！执着的责任意识，高效的质量追求，使她多收获多种荣誉，她先后获得第二届“中国最美路姐”、“ 浙江交通十大最美人物”、浙江省“巾帼建功”标兵，浙江省“青年岗位能手”、集团“优秀员工”等荣誉。