您好,欢迎来到中国公路网!

WTC专题 投稿须知 傲杀除草
通化市公共汽车公司公交驾驶员杨光乘客至上 让车厢如家一般温暖(图)

来源:交通运输部网站 时间:2021-04-06

推荐理由:她是乘客眼中的“微笑天使”,也是全公司第一个收到老年乘客联名表扬信的公交驾驶员。在平凡的公交驾驶员岗位上,她用行动诠释了群众利益至上的爱岗敬业精神。她精益求精、追求卓越,总结了“四心”服务法;她脚踏实地、助人为乐,让乘客在车厢内感受到家的温暖;她迎难而上、勇于担当,在疫情期间主动请缨要求到营运第一线。

QQ截图20210406092306.png

2004年,杨光从售票员岗位走上了无人售票车驾驶员的岗位。为练就一身过硬的驾驶技能,她每天练车多达14个小时以上,要比别人多付出一倍的努力。面对一台长达10几米的大客车和满车乘客,最初的兴奋慢慢变成了压力。特别是行车途中遇有点小刮碰,或者遇到刁难的乘客,对于一个仅有20几岁的小姑娘而言,除了后怕就是一肚子委屈。在领导和同事的关怀和鼓励下,杨光悟出这样一个道理:“志不立,天下无可成之事。”从此,杨光矢志有为,在平凡的公交驾驶员岗位上,一干就是17年,并为自己约法三章:不开赌气车、不开英雄车、不让病车上路;集中精力,谨慎驾驶;不抢点、不压点、不违章。十多年来,杨光从未发生过责任安全事故。

2006年,公司开展优质服务社会问卷调查,乘客对杨光的评价满意度达百分之百,还有很多老年人通过电话、书信或者亲自来公司对杨光的工作态度提出表扬。杨光成为全公司第一个收到老年乘客联名表扬信的公交驾驶员。

在公交服务工作中,杨光总结的“对老年人要关心,对外地乘客要热心,对小学生要耐心,对残疾人要细心”的“四心”工作法,已成为身边人学习的标准。在平凡的工作岗位上,杨光用实际行动诠释了群众利益至上的敬岗爱业精神;精益求精、追求卓越的工匠精神;脚踏实地、助人为乐的奉献精神;迎难而上、勇于担当的大无畏精神。杨光的平凡事迹受到通化人民广泛赞扬,被称为“微笑天使”;18路全线以她的名字命名为“青春18路.杨光正能量专线”。杨光先后获得“全国巾帼建功标兵”“吉林省三八红旗手标兵”“吉林省劳动模范”“吉林省杰出青年”“全国五一巾帼标兵”“全国五一劳动奖章”等多项殊荣。

“志存高远,责任为先。”杨光说:“岗位给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。我把十米车厢当成为人民服务的平台,在此之上能够实实在在把服务中融入真情,是一份美好的职业。多说一句,多看一眼,多帮一把;话到、眼到、情到,这是对我自己工作最起码的要求。”每次发车出站,杨光总是面带笑容与乘客们打招呼,每一句温馨的问候都托起一份沉沉甸甸的责任和真情。

有一天,风大雨急,一名高中学生乘车时没带雨伞,杨光主动把自己的雨伞借给他。第二天,高中生和他的父亲为了还雨伞,特地来到线路站点等候杨光并表示感谢。杨光为了把服务做到家,还自费购买了窗帘、坐垫和装有针线、晕车药、塑料袋等物品的便民袋。很多乘客都说:“上了小杨的车,就像在家一样。”

2020年的春天,正值抗击疫情的严峻时期,全市区仅开通三条公交线路,杨光负责的公交线路全线停运。作为一名共产党员,杨光在危急时刻挺身而出,主动请缨要求到营运第一线参加抗击疫情攻坚战。

为了更好提高服务水平,杨光不断丰富自己、提升自己,并总结出了“九个多说”“四个放心”工作经验。“九个多说”就是:对老年乘客多说体贴话;对病人乘客多说安慰话;对儿童乘客多说关心话;乘客拥挤时多说疏导话;雪天雨天多说安全话;乘客之间争吵多说调解话;自己工作失误多说道歉话;乘客主动配合工作多说感谢话;遇到无理乘客多说有理话。“四个放心”是:车一出站要让调度放心;开车途中要让车队放心;车子一动要让乘客放心;保养检查要让自己放心。

“信念因其执着而为信念。”杨光用信念和一颗平常心担起为百姓服务的重任。十米车厢是杨光的舞台,服务乘客是杨光人生价值的体现。近20年来,杨光秉承着为民服务的信念一路走来,让平凡的岗位绽放出不平凡的光彩。

【编辑:任艳梅】

0

关注一下,不做时代的旁观者

微信公众号

微信订阅号