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丝路最美 焉支红韵 ——记最美中国路姐“焉支红”女子服务班组

来源:澎湃新闻 时间:2021-03-01
旧邦新命,古道新程。千年以来,丝绸之路上演了不同民族、文化、宗教、知识相遇交融的美妙故事。在中国特色社会主义伟大旗帜引领下,我国高速公路事业发展迅猛,已实现了跨越式进步和历史性巨变。“一带一路”倡议植根于古代丝绸之路的历史土壤,点亮的是未来世界发展的星空。随着人类文明社会的发展脚步和“一带一路”战略的共建,甘肃高速秉承“人便于行,货畅其流”的服务宗旨,依托“丝绸之路”这一重要通道,正在以高质量的行业文化和服务为载体,使各地区、各行业及广大人民群众逐渐增进与甘肃的沟通交流,使高速公路逐步成为新丝绸之路上推动经济发展的强劲“发动机”。
“北方有焉支山,上多红蓝草,北人取其花染绯,取其英鲜者作胭脂”。自古以来,焉支山周边不但是游牧民族赖以生存的乐园,更是出生国色天姿的宝地。焉支亦即胭脂,喻指女子如焉支红蓝花般美艳。“焉支”也因此成为一个独具特色的文化符号。
金昌,作为新丝绸之路上的一座“新型驿站”,与焉支山遥相呼应,李太白诗有云:“虽居焉支山,不道溯雪寒”,其环境舒美可见一斑。走进祖国镍都金昌的第一站---金昌收费站,有一支由7位仪表大方、年轻热情的姑娘们组成的年轻团队,她们扎根于三尺岗亭,始终坚持用最灿烂的笑容、最甜美的声音迎接八方来客,送走四海宾朋,她们扎根三尺岗亭,用高效、真诚、自信、优质、团结谱写了一曲畅行陇原高速的赞歌,她们就是甘肃省高速公路局金昌高速公路收费所金昌收费站的“焉支红”女子服务班组。
高效服务,
构建快速通行的通道
“工欲善其事,必先利其器”。为提高车辆放行速度、提升工作效率,“焉支红”女子服务班组不断强化业务技能训练,利用业余时间加强收费礼仪和业务知识学习,班组成员个个业务精湛。
光鲜亮丽的背后有着不为人知的辛劳付出,她们始终坚持对自己“高标准、严要求”,除了参加收费所组织的培训,班组成员还会私底下对自己“加码”,只要有时间就对着镜子练形体、练化妆、练微笑,用心揣摩收费服务的每个过程,力求带给司乘最美的通行体验。此外,她们还努力提升单位服务品质,结合工作实际提炼出“因人而异定标准、客货有别分流程、破冰游戏解疑惑、实地模拟提技能、规范考核固成效”的文明服务培训技巧,在全所推广,提升了所站的整体服务水平。
真情服务,
铺就便民为民的坦途
“焉支红”女子服务班组始终秉承“服务至上、注重细节”的工作理念,积极开展“奉献爱心、服务社会”等便民服务,为过往的司乘人员提供优质热情的服务。工作之余,她们主动加入单位“紫金花志愿者团队”,每逢月末休息便去社区慰问空巢、残疾老人,帮助行动不便的老人洗衣打扫卫生。重大节假日车流量骤增,她们义不容辞的放弃休息配合站长认真落实节假日免费通行的惠民政策,发放文明交通、安全出行宣传材料。从便民服务台热腾腾的茶水、常用的急救药品、旅游景点通行指南到修车工具,她们就像冬日的暖阳,温暖着每一位需要帮助的司乘和群众,得到了社会各界的极大认可和广泛赞誉。
2020年春节,面对春运保障和疫情防控工作,“焉支红”女子服务班组勇担责任、坚守岗位,定时对工作区域、食堂、站区车辆消毒,为站区出入人员登记、检测体温。并主动放弃休息,配合金昌市防疫部门工作人员为来金、返金人员检测体温、排查外出情况。用娴熟的业务保障着应急物资运输车辆的快速通行,为司机送去急需用品。温暖的故事有很多很多,她们用坚守履行着高速人对疫情防控的责任与使命,她们忙碌的身影也在这场没有硝烟的抗疫战争中发光发亮。
微笑服务,
营造温馨和谐的旅途
微笑服务是高速公路收费行业的精神风貌。一个简单的微笑,一个会心的眼神,都饱含着收费人员的坦然与包容,“焉支红”女子服务班组的姑娘们坚持用微笑这把神奇的钥匙,去打开司乘人员心灵的窗口。
2019年8月的一天,正值“焉支红”女子服务班组当班,一辆运输新鲜蔬菜的大型货运车辆驶入收费站,因拉运货物超载而不能享受“绿色通道”减免政策。虽耐心解释政策,但司机仍恼羞成怒,在大庭广众之下破口大骂,用不堪的言语大声辱骂班组李莉,她泪水顿时涌出。但是,她知道文明服务的重要性,轻拭泪水后继续面带微笑解释着政策。货车司机眼看耍赖不成,愤怒地将通行费甩到她的脸上说:“拿去买烧纸吧!”。面对无端的羞辱,她扬起笑脸,快速从地上将钱捡起,熟练地操作完流程,带着诚恳的微笑对司机说:“祝您一路平安,再见!”。
高效服务,
构建快速通行的通道
班组的凝聚力是共同前进的决定因素。“焉支红”女子服务班组的团队理念是“共同进步”,她们相互之间既“比业务、比服务、比能力”取长补短,又相互扶持、相互帮助,绝不允许有一个人掉队。
班组的成员个顶个的优秀,单位的“丝路之星”像是量身定做,被她们一众包揽。张倩雯看似清秀却性格刚毅,是“焉支红”女子服务班组的班长,“文明服务先进个人”、“最美服务明星”、“巾帼建功先进管理者”... ...工作11年来荣誉满载;魏嘉莲性格要强,意志坚定,播音主持专业毕业的她是单位的“金话筒”,更是“听得见微笑”的传播者;潘雪婷善解人意,性格甜美,业务扎实;赵文燕优雅端庄,干工作一丝不苟,她是班组的“老大姐”,班组的姑娘们有困难、有心事总爱找她。“焉支红”服务班组的姑娘们就像古老丝绸之路飘逸丝带上的璀璨明珠,个个流光溢彩。面对工作她们兢兢业业,甘于奉献,严格履行岗位职责;面对同事,她们友好相待,相信用真心换真情;面对司乘她们耐心细致,尽自己最大的努力让司乘人员满意。
百舸争流千帆竞,乘风破浪正远航。“焉支红”女子服务班组的全体成员们将一步一个脚印,用优质的服务和坚实的承诺树立良好的窗口形象,成为甘肃高速公路上一道亮丽的风景线!

【编辑:任燕 QQ:360638367;TEL:13146474233】
【审核:耿茁、孙婧】

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