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12328电话2020年12月考评结果公布

来源:交通运输部网站 时间:2021-01-25

日前,交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统2020年12月的运行考评结果,总体评分最高的3个省份为江苏省、甘肃省、云南省,最低的3个省份为海南省、浙江省、吉林省。

据统计,2020年12月,全国12328电话系统共受理有效业务197.47万件。其中,信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为176.52万件、8.23万件和12.71万件,分别占业务总量的89.39%、4.17%和6.44%。

2020年12月,全国12328电话系统接通平均等待时长约为31秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.22%,限时办结率为94.51%,抽查回访率为57.38%,回访满意率为98.39%,全国12328电话系统运行服务质量保持稳定。

【编辑:孙婧 TEL:010-84990788-1226】
【审核:耿茁】

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