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12328电话9月服务质量考评结果公布 晋甘京名列前茅

来源:交通运输部网站 时间:2020-11-30

日前,交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统运行服务质量9月考评结果,总体考评评分最高的3个省(市)为山西省、甘肃省、北京市,最低的3个省份为山东省、浙江省、海南省。9月电话抽查中,山东省济南市12328电话系统报送数据存在批量篡改、弄虚作假现象,按照有关规定,山东省9月考评结果不合格,并予以通报批评。

据统计,9月份,全国12328电话系统共受理有效业务180.53万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为159.36万件、8.67万件和12.49万件,分别占业务总量的88.28%、4.81%和6.92%。

9月份,全国12328电话系统接通平均等待时长约31秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.03%,限时办结率为94.21%,抽查回访率为55.49%,回访满意率为98.28%,12328电话系统运行服务质量趋于稳定。

【编辑:孙婧 TEL:010-84990788-1226】
【审核:耿茁】
【终审:王涛】

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