候选团队：巾帼路姐

推荐单位：四川省交通运输厅高速公路管理局

工作单位：山东高速集团四川乐宜公路有限公司

团队人数：22

女性成员比例：68%

曾获奖励：

荣获2015年度山东省妇联、山东高速集团“巾帼文明岗”称号

荣获2016年获得五通桥区共青团“青年文明号”称号

荣获2016年度共青团乐山市“青年文明号”称号

荣获2019年乐山市“巾帼文明岗”称号

荣获2018年度乐山市“五四红旗团支部”称号

荣获2019年度“省属企业五四红旗团支部”称号

先进事迹：

侠骨柔情献高速  巾帼路花别样红

五通桥收费站现有职工22人，女性负责人及女职工15人，女性比例达68%。这支平均年龄不到29岁的年轻队伍用女性特有的爱心、细心和诚心认真工作，以真诚的工作态度为过往司乘人员提供了最优质的服务。

侠骨柔情献高速，巾帼路花别样红。一直以来我站女员工们以快速、准确、高效的业务操作为司乘人员提供收费服务；以积极、热情、真诚的态度提供便民服务；无论是尽职尽责的保管失物、救助发生车祸的受伤人员，还是关爱帮助受困的老人、小孩等一系列的事迹，充分展现了新时代女性自立自强，乐于奉献，敢于担当的巾帼风采，不仅荣获“巾帼文明岗”荣誉称号，也获得了司机和乘客们的广泛好评与肯定！

一、有一种平凡让人感动

高速公路征费工作是交通行业的一个服务窗口，我站以“四个满意”（服务态度、服务质量、服务效率、服务环境）、“四个规范”（服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范）为准则，对外服务坚持做到“四个一”，即一杯茶水润心田、一张笑脸乐相迎、一句良言三冬暖、一个动作送真情。虽然收费站的姐妹们对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，女员工受委屈挨骂是家常便饭。2020年1月3日的下午，一辆货车司机查看了通行费后怒发冲天的吼到，“才多少公里，收我400多元，我的还是空车。”当时正在车道收费的女员工柳丹妮核实后面以微笑的柔声说道：“师傅，1月1日起开始实行了新收费政策，现在货车是按照车型收费，无论空重车都一个收费标准。”该司机想乘政策转换的空隙耍无奈，恶语咒骂，凶神恶煞地对柳丹妮说:“今天我就不走了，我没那么多钱，你敢收我那么多钱试试，小心我收拾你！”对于服务向来优秀的柳丹妮来说，并没有被司机的恐吓到，她临危不惧，一是坚持收费政策标准为依据，二是以坚持文明服务、微笑服务为原则，表示对司机心情的理解并耐心的给司机做好政策解释工作。可能是她的真诚，又或是微笑，让司机的情绪缓和有所动容，最终司机在劝导下认可缴费并给予她服务的肯定。事后，柳丹妮说：“被骂肯定内心是很委屈的，但是我的工作就是化解误会与争议，给予司乘舒心，这是我的服务理念。”这样的事例对我站的女员工而言可谓最平凡的工作，但无论在工作中遭受了多大的误解和委曲，她们都能坚持优质服务的底线，多少委屈照单全收，多少侮辱骂不还口，坚持以女性特有的耐心、温婉、细腻，无怨无悔地开展优质文明服务工作，最终赢得司机的理解和尊重。

二、有一种坚守让人感动

自疫情爆发以来，五通桥收费站女职工没有丝毫退缩、危难情绪，她们在坚守岗位战线，强化自我防护、保障安全畅通、配合检疫站的设立与检查，全力以赴投入到疫情联防联控工作当中。2020年除夕之夜，为应对新冠肺炎疫情，高速公路收费站抗疫防控工作全面开展。收费站站长任燕，作为收费站的一名党员，她不顾1岁多孩子的等候，放弃了春节家人团聚的机会，毅然选择疫情期间24小时坚守在收费站上，与一线员工共做抗疫的“逆行者”。收费站是输入输出的重要交通卡口，疫情防控与检测工作凸显责任重大，由于疫情来势空前，此时防控条件各种欠缺。物资紧缺不足，她就用尽所有人际关系，不辞辛苦亲自抢购防疫物资；防疫措施不足，她就查阅、关注各种防疫信息，亲自制作登记检测表、防控培训、防控预案等；人手不足，亲自监督指导防控，带头配合检检测点为司乘做体温测试、站区消毒工作等。收费站背靠五通桥化工区，是消毒液原材料的重要供应地，她带头开辟了“应急物质绿色通道”，确保快速放行，为应急物资运输车辆畅通运输保驾护航，坚守在收费站为打赢疫情防控阻击战贡献巾帼力量。

三、有一种担当让人感动

敢于担当，成为“时代最美的人”。2020年1月1日全国取消省界收费站，收费系统和收费政策有较大的变化，我们作为交通人敢于担当做好宣传与解释工作。2020年2月16日下午一辆绿通货车司机焦急的来到收费站，找到当班班长杨丽说“我昨天正常使用ETC并合法运载，收费员也给我查验了，怎么还扣了我的钱呢？”，班长热情耐心的了解情况，原来司机根本就不知道上高速之前需要通过手机预约这回事，杨丽同志热情、耐心的给司机下载了小程序，演示整个预约过程。司机满意的说到“原来还需要这样事先预约，到站验货，那我昨天哪趟费用还可以退回来吗？”杨丽连忙解释，您这是没有提前预约的绿通车辆，但在出口查验合格，可以拨打12122全国高速公路服务热线申请退费，司机激动连声道谢。她经常对班组成员说：“不是只有做好文明服务就是做好了工作，业务精通也是服务的基本要求。当下收费政策不断优化，系统不断升级，只有不停的学习、交流、钻研才能提高工作效率，为司乘人员排忧解难，这是我们每一个收费人员应有的担当。”作为把热血与青春奉献给收费站服务事业的老班长来说，服务上外塑形象，业务上内强素质，不断创新进取一直是她坚持的理念。

五通桥收费站这支年轻的队伍，勤勤恳恳的工作在收费一线上，我们深深感到肩负的责任重大，深知“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海”，要在平凡的事业中锻造出不平凡的业绩。我们用无限的真情赢得了司乘人员的好评，被亲切地称为“交通之花”。我们用智慧、技能和辛勤劳动，通过收费岗亭这个小小的窗口，将爱心和文明传递给了每一位归家旅客。