候选团队：微笑向阳花

推荐单位：广东省高速公路发展促进会

工作单位：广东开阳高速公路有限公司恩城中心站

团队人数：8

女性成员比例：100%

曾获奖励：

开阳公司恩城中心站于2009年12月荣获国家级“青年文明号”殊荣、2020年6月被评为广东开阳高速公路有限公司先进基层党组织，2020年6月荣获开阳公司“学习强国”知识竞赛三等奖，2008-2019年多次被评为广东开阳高速公路有限公司先进集体，2010年7月荣获广东开阳高速公路有限公司2010年收费业务技能竞赛最佳组织奖，2008年12月荣获广东开阳高速公路有限公司第七届职工运动会女子篮球赛冠军，2013年7月荣获广东开阳高速公路有限公司第五届企业文化节赛歌会三等奖，2014年12月荣获广东开阳高速公路有限公司第十三届职工趣味运动会团体四等奖，2015年7月荣获广东开阳高速公路有限公司2015年“水上嘉年华”趣味运动会团体二等奖，2018年10月荣获广东开阳高速公路有限公司第十六届职工运动会“拔河”比赛冠军、“同舟共济”比赛冠军、4*100米接力赛亚军，荣获开阳公司2018、2019、2020年迎春晚会最具感染力奖、最具创意奖、最佳组织奖和优秀奖。

“微笑向阳花”班组成员曾多次被评为广东省高速公路有限公司“先进工作者”、“先进女职工”、“优秀工会积极分子”，广东开阳高速公路有限公司年度“先进工作者”、“文明服务标兵”、“打逃先进个人”、“阳光使者”。

先进事迹：

绽放在“阳光之路”上的“微笑向阳花”

开阳高速公路是国道主干线规划中同江至三亚线广东省境内的一段，是广东西翼的交通大动脉，全长约126公里。开阳高速通车营运十七年以来，广东开阳高速公路有限公司坚持改革创新，全力打造的“阳光之路、阳光服务”营运服务品牌成为了全国交通系统的一面旗帜。

在繁忙的开阳高速恩城中心站，有一个平凡而美丽的收费班组，以“微笑向阳花”为名，用甜美的微笑、真诚的问候、温馨的服务，使过往司乘如沐春风。她们如同向日葵一般，向阳而立，温暖阳光又卓尔不群，让青春在“阳光之路”上绚烂绽放。

“微笑向阳花”班组成立于2018年6月，现有的8名成员中，有全省高速公路收费技能竞赛一等奖获得者，有广东省交通技术能手，有省交通集团“十佳”收费员，还有疫情期间到交通防疫第一线支援的志愿者。虽成立不过两年，该班组竞相奋勇拼搏，以闪亮青春筑梦高速事业，已然成为“阳光之路”上的靓丽的名片。

一、坚持学思践悟，以业务娴熟成就“行家里手”

古人云：“工欲善其事，必先利其器。”在三尺岗亭，所需善做之“事”，就是服务好过往的司乘人员，而利器的方法，唯有虚心请教、勤于学习。

“省交通技术能手”示范引领。在“微笑向阳花”班组中，大家的平均年龄只有24岁，为了帮助班组成员尽快完成角色转变、胜任工作要求，曾荣获全省高速公路车辆通行费收费员职业技能竞赛一等奖、被授予广东省交通技术能手称号的副班长陈丹虹主动请缨，担任收费技能和文明服务培训讲师。从“举手行礼”、“热情问候”到“唱收唱付”、“礼仪送客”， 陈丹虹逐一演练、亲身示范，引领大家互换角色、实践练习。

勤学精进强内功。自从步入岗亭、成为“高路公路人”的那一天起，“微笑向阳花”们无不是把坚持学习、提升业务素养放在首要位置，不仅是积极主动地学，积极参与政策法规、收费技能、文明服务、特殊事件应急处理等培训，而且是见缝插针地学，白天完成好岗位工作，晚上不顾一身的疲惫，还继续挑灯夜战。通过持之以恒的学习实践，“微笑向阳花”班组得到了较快的成长进步，班组业务成绩始终走在前列，班组成员在公司收费技能竞赛中频频荣获佳绩。

二、下足绣花功夫，以微笑服务赢得司乘“好评点赞”

高速公路上的三尺岗亭，承担着多项职能，但说到底就是服务。饱满的精神风貌、良好的个人形象、贴心的言语沟通，直接关系着司乘的获得感。当你进出恩城收费站时，会听到“您好，请稍候”“祝您一路平安”等甜美亲切的话语，一侧头就会看见一张甜美的笑脸。这是“微笑向阳花”班组含着筷子练习微笑，千万次重复着礼仪手势，追求每一个细节都精益求精的结果。2005年5月，开阳高速在全国高速公路系统率先提出“阳光之路 阳光服务”理念，并逐步形成了以“服务文化”为核心的企业文化体系。在此熏陶浸染下，“微笑向阳花”班组发扬“阳光之路、阳光服务”宗旨，反复研究与司乘沟通用语技巧，持续丰富和拓展服务内涵，制定形成了“三声四美五心”服务标准，即“司乘来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声；美在脸上、美在语言、美在心灵、美在礼仪；文明用语要诚心、收费找零要细心、回答询问要耐心、微笑服务要贴心、对待司乘要真心”。班组各位成员自觉将“三声四美五心”标准融入于岗位工作中，坚持从站姿、坐姿、手势等细节着眼，充分展示开阳高速公路人的良好形象。持续耕耘换来累累果实，“微笑向阳花”班组服务实现“零投诉”，司乘的满意度不断提升，多名成员获得公司“阳光使者”的荣誉称号，推动“三声四美五心”服务标准在开阳高速各收费站推广实施。

三、立足岗位担当，以先锋模范诠释 “谁说女子不如男”

在“微笑向阳花”班组的8名成员中，有1名共产党员，1名入党积极分子，6名共青团员。她们在坚守岗位中淬炼初心、勇担使命，发挥着榜样先锋作用。

高效推广ETC发行。面对ETC发行重任，“微笑向阳花”们入乡村、进街道、走社区，广泛宣传、上门安装。“白+黑”“5+2”高强度的工作节奏，使得她们牺牲了许多休息时光，但换来了“恩城中心站发行3044套，发行率达150.99％ ，在公司排名第一”的工作成果。

勇当战“疫”先锋。今年年初，面对疫情来袭，班组同志们无畏病毒肆虐，个个主动请缨、敢打头阵，争相要求把自己的值班排得更多一些、时间更长一些，誓要成为服务疫情防控大局的铿锵女战士。2020年2月3日，由于春运南下车流返程高峰，粤北省界联合检疫检查站急需人手支援。开阳公司成立了疫情防控党团支援队，“微笑向阳花”班组中的党员陈容秋、入党积极分子邱瑞芹第一时间递交了报名申请表，奔赴“广东北大门”支援。在潮湿寒冷的粤北省界检疫站，面对繁重艰巨的检疫工作，陈容秋和邱瑞芹迎难而上，做好不惧风险的“逆行者”， 不仅彰显了“高速公路人”关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来的先锋形象，而且为全省构筑起阻隔病毒“防护墙”贡献了力量。

四、突出全面发展，以青春力量凝聚“最美团队”

出于强烈的团队精神和责任意识，“微笑向阳花”班组并不满足于完成岗位职责要求，还力争将三尺岗亭做出亮点、铸成品牌。“微笑向阳花”班组不但个个是技术能手，而且在文艺方面也别具风采。她们多次参加公司迎春晚会、阳光文化节演出，所编排的舞蹈节目、情景剧获得最具创意奖、最佳组织奖、歌伴舞优秀奖，并获得广东省高速公路有限公司纪念改革开放四十周年“我的路 我的家”文艺比赛三等奖等荣誉。“微笑向阳花”们还热爱运动，积极参与上级单位组织的“走向户外 行向健康”女职工户外健步行等活动，充分展示了青年人应有的蓬勃朝气。自身的全面发展，既凝聚友谊、增强体质，又使得她们每天都带着饱满热情走向岗亭，生动展现了新时代高速公路人努力奔跑追梦的奋斗形象。

高速公路服务工作没有终点只有起点，没有最好只有更好。“微笑向阳花”班组虽身处平凡工作岗位，但因满怀对高速公路发展的赤子之心，将一如既往焕发奋斗激情，以严谨细致的工作作风、精湛过硬的业务能力，持续优化服务，切实将自身的青春梦想融入高路公路建设发展的宏伟蓝图中。