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【天津】周颖

来源:中国公路网 时间:2020-09-05

候选个人:周颖

推荐单位:天津市公路事业发展服务中心

工作单位:天津高速公路集团有限公司运营事业部四分公司

工作岗位:14年

该岗位工作时间:收费员


曾获奖励:

荣获城投集团二〇〇八年度窗口建设先进个人;

荣获事业部二〇一〇年度先进个人;

荣获事业部二〇一一年度先进个人;

荣获事业部二〇一三年度运营事业部先进个人;

荣获事业部二〇一四年微笑礼仪大使;

荣获分公司2010年“五比一创”劳动竞赛服务明星;


先进事迹:


三尺岗亭三春晖 最美窗口绽芳菲


周颖,是四分公司武清西收费站的一名普通收费员。十四年的无悔坚守,她用忠诚与责任诠释了一个普通高速人的信念与追求,以实际行动履行了真诚服务的诺言。

十四年韶华  在平凡与枯燥中练就真本领

周颖同志2007年,正式进入收费岗位,十四年时间,一路成长为3A微笑员工、先进个人、服务明星、微笑礼仪大使。

她守候在三尺岗亭,工作简单而重复,相同的问候和动作迎来无数个黎明,送走无数个黄昏。每天伴着月亮上路,陪着星星入眠。她用忠诚与责任诠释了一个普通高速人的信念与追求,以实际行动履行了真诚服务的诺言。

彩虹总在风雨后。周颖优异成绩的背后,是她对收费岗位的热爱与“老黄牛”式的付出。她在工作之余,一有时间就钻研收费业务,久而久之,爱琢磨的她,很快就由刚刚接触收费的“菜鸟”成为了名副其实的收费“高手”。 为了不出差错,她业余时间刻苦钻研收费业务,熟练掌握车型、点钞、识钞等知识,并总结出一套自己的收费无差错的方法:

三步找钱法:1、找钱过程中认真仔细,多捻几下确保钱不要粘在一起,把要找的钱放在左手上。2、打票时看票据打印是否清晰的同时把左手上要找的钱一张一张倒到右手上,检验钱找的是否正确。3、把票款交给车户是找的钱不要重叠放在一起,要像扇子一样打开给车户,再次确认钱款是否正确。

每个步骤都要有一遍唱收唱付,多次提醒自己钱是否找对,包括货车进入车道要看有没有车数,一定要向车户报吨位,可以避免货车分型收费等等,做到每收一辆车都做到无差错。

为了让司乘人员少一分钟的等待,她上下岗都是一路小跑;为了让高速公路更加畅通,她自己细心关注车流量变化并加以分析,并将分析情况告诉班组其他员工,时刻做好保畅准备。

干一行,爱一行。在简单而重复的工作中,周颖始终坚持着求细、求高、求精。周颖用十四年的青春,多个日夜,在三尺岗亭完成了一个业务新手到高手的嬗变。

新收费模式 刻苦钻研 争做业务上的能手

2020年1月撤销省界站,ETC全面推广,许多司机对新收费政策不理解,收费过程中存在很多困难,收费前期掌握的收费知识无法给司机满意解释,为了尽快熟悉收费业务,更好地为司机解释收费行政策,她经常将收费过程中遇到的棘手问题,记录下来,下班后及时查看相关政策法规、业务知识,同时还经常虚心地向其他同志请教,努力寻求解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验。后期,再遇到无理取闹、恶语伤人的情况,她都是耐心说服、宣传相关政策等,有理有节有度地把矛盾化解,赢得理解与认可。

细心服务  在热心与微笑中真诚待人

在武清西站,周颖被同事们亲切地称为“周姐”。之所以这样称呼她,是因为她业务最强、岗位技术过硬,更重要的是她就跟一个大姐姐似的照顾着班组每一位员工,生活上,班组员工在家庭或工作中有什么困惑,她会耐心开导,使其打消消极思想,积极面对工作生活。工作上,传帮带这些新员工,十四年间,好多新员工都是她带着成长起来的。她还将自己总结出的经验一一无私地传授给他人。有段时间20元假币较多,同班组的同事会互相提醒,当心啊,这几个字母开头的有可能是假币;有的驾驶员想蒙混过关过绿色通道,周颖她们也会互相提醒,多学政策,掌握技能。

记得有一次,一辆超载的农产品车辆驶进了非绿色通道收费车道,不但拒绝缴纳通行费,更故意闹事,满嘴脏话的找人评理,甚至堵在相邻车道和邻道的司乘人员“要说法”,造成了严重的交通堵塞。当时,疏导的周颖立即上前协助班长,指挥司机将车停在收费广场,然后和班长一起耐心细致地做司机的思想工作。

在工作中,她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难,把帮助他人当成自己的快乐。她常说:她做的是平凡的工作,虽说没有什么科技含量,但是能把简单的事做好就不简单,能帮助到每一位司乘,让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对于我来说就是最大的快乐,遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时,她会第一时间为他们送去热水、食品,为迷路的司机进行不厌其烦的指路等等。

在她的模范带头下,全体收费人员刻苦磨炼收费技能,形成了创先争优的良好竞争氛围,为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。

睿智出自平实,魅力缘于真诚,昼夜车流不息的车道里,过往的司乘带走的是满意的微笑,留下的是周颖对青春拭亮“窗口”的赞誉。武清西站个个像周颖那样普普通通的收费员,在这份平凡、琐碎、单调、枯燥的工作中,在这份说起来容易坚守却难的工作中,用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生,塑造着天津高速的文明之花,进步之花。


【编辑:陈露 】
【审核:耿茁、孙婧】

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