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【北京】蔡雪

来源:中国公路网 时间:2020-09-05

候选个人:蔡雪

推荐单位:北京市首都公路发展集团有限公司

工作单位:北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路管理分公司

工作岗位:收费员

该岗位工作时间:6年

曾获奖励:

2019年荣获分公司岗位标兵

2019年荣获集团岗位标兵

先进事迹:


蔡雪是首发集团京开分公司杜家坎收费管理所一名普通的收费人员,自参加工作以来,她认真学习业务知识,刻苦钻研收费技能,为了把收费工作做好,她刻苦钻研业务,虚心向有经验的同志学习,花费了很多精力,付出了很多心血,一步步揣摩收费要领,练假币识别,练习礼仪服务,练习各项业务技能,不断提高自身综合素质。有付出就有回报,她在短短的几年时间内已经成为所里的优秀骨干,竞聘上了红窗口示范岗位,多次获得各项荣誉。

工作中,她一丝不苟,对待每一个细小的问题都要完全弄清楚才罢休,对待客户的问题总是耐心热情地解答,真心地服务,对待同事热情大方,谁有困难总是热心帮助。收费工作中的她更是“爱较真”,每一项工作,她都尽职尽责去努力完成,差一点都不行。多少个节日保障总会出现她的身影,从不计较个人得失。她深知随着高速公路的发展,客户对服务质量会有更高的要求,作为一名首发的员工,她时刻牢记服务的宗旨,为更好的树立窗口服务形象,她不惜利用自己的休息时间努力学习收费政策、法规,钻研工作技巧,让微笑服务成为了面对每一位过往客户服务的常态,提供了文明、优质、快速、高效的通行服务,给客户留下了深刻的印象。并不是每一个班次都可以顺利度过的,在服务过程中也经常会遇到一些态度恶劣的司机,面对客户的不理解和谩骂,她坚持报以微笑的面容,保持优质的服务,并且耐心的向客户做好解释。正是因为她的这种坚持,最终得到了客户的尊重和认同。她开玩笑的一句话:面对别人的谩骂我居然微笑以对。一句话道出了背后的心酸和努力!   

在工作中,她经常遇到问路的司乘人员,于是她便利用业余时间查阅大量地图,尽最大的努力来熟悉周边的道路分部。有一次,大夜班的时候,她遇到了一对年老的夫妇,在高速出口交费的时候,面露焦急的神色,于是经过询问后,她得知这对老夫妇是迷路了,第一次来北京,而且也不会使用导航,出了高速口可就碰不到路人了,于是他们便把希望寄托到蔡雪身上。地图可真没白看,她开始耐心细致的为他们指路,坐在副驾驶的奶奶用小本本一点一点的记录着。她怕老两口记不住路,于是经过沟通为他们打开了导航,并且教会了他们如何使用导航。“谢谢您了小姑娘!要不然我们俩真的不知道要怎么走了!太感谢了!”“没事没事,您太客气了!慢走啊!”她笑得像一朵花儿一样,从心里笑到了嘴边。她说:赠人玫瑰,手有余香。能够帮助人的高兴是从心底涌出来的。

如果说她所获得的荣誉是努力换来的,那么让人佩服的还有坚守。2020年,新冠强势来袭,集团公司为防控疫情采取了一系列措施。高速公路免费期间,为减少人员密集聚集,员工自愿有薪在家待岗,严格执行消杀措施,返岗的时候医学隔离观察等等。作为首都高速人的蔡雪,含着眼泪挥别了哭闹着“妈妈别走,我要爸爸妈妈陪我”的女儿,毅然决然的放弃了在家陪一岁多孩子的机会,携手老公一起奔赴一线岗位。这一去就在单位住了好几个月没能回家,想孩子了,也只能和孩子语音视频,看一看孩子,缓解一下思念之情。面对别人的询问,这夫妻俩只有一句话:这个时候应该坚守一线岗位!在我看来,这不仅是对岗位的一份坚守,更是反映出我们高速人对社会的一份坚守!也许我们作为一名小小的一线收费员没有那么高的社会层次和地位,但是我们也会对社会做出我们力所能及的贡献。

有人说收费员都是大嗓门儿,这句话很对,面对滚滚车流,尤其是一些大型车辆,发动机发出的巨大声音导致正常的说话声音司机师傅根本听不到,而且,她所在的红窗口示范岗位每天的保障畅通任务都很重,并且车流量很大,她一直用最好的状态来迎接送往每一辆车次,导致她下班后声音变得沙哑,这已是常态,长期喉咙疼痛,最严的的时候甚至说不出来话。这使我们看在眼里疼在心里。但她依旧微笑面对,“没事儿,休息休息就好。”是她常说的话。三尺岗亭,无数个日日夜夜,抬眼看不到尽头的车水马龙,充满了她对岗位的热爱,工作的责任,辛勤留下的汗水。

俗话说的好,干一行爱一行。从一些点点滴滴可以看出蔡雪对这份工作有的不只是养家糊口,还有着无比的热爱。热爱才使得她甘于付出努力,热爱才使得她不惧辛苦,才使得她甘于奉献,热爱才使得她一点点的进步。这种甘于奉献精神不仅是我们学习的榜样,更加诠释了首发人的责任心。

不积跬步,无以至千里。不积小流,无以成江海。蔡雪一直秉信这这种信念从小事做起,一点一滴的积累,立足于本职,兢兢业业地工作,认认真真地学习,严格遵守各项规章制度和职业道德规范。始终保持求真务实,开拓进取的工作作风,从做好每一件小事开始,一步一个脚印,用辛勤的汗水和默默地奉献创造了不平凡的成绩!作为一名普通的收费员,她以高度的工作热情娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导同事和广大司乘人员的一致好评。她并未骄傲自满,她觉得从事的事业是有着非常重要的意义的,是有着崇高的精神存在的,是有着很高的社会价值的。她表示在今后的工作中,要向党靠拢,始终秉信自己的信念,坚守在高速交通的事业中继续发挥自己的热量!


【编辑:陈露 】
【审核:耿茁、孙婧】

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