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农凤娟:为了心中那一杆秤(图)

来源:中国公路网 时间:2020-09-04

《清官谣》曰:“天地之间有秆称,那称砣是老百姓。”在农凤娟心中也有“一杆秤”,那就是——诚实做人,恪守信用,遵守规矩,坚持原则。

农凤娟先后在收费员岗位上工作了4年、稽查员岗位上工作了3年,无论在收费员岗位,还是在稽查员岗位,她内心始终坚持那“一杆秤”,并用实际行动给身边的所有人作出了表率。


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▲第二届“最美中国路姐”农凤娟

内心坚韧的“微笑姐”

广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司位于广西壮族自治区首府南宁。作为行业内“微笑服务”的发源地,南宁高速公路运营有限公司的微笑服务被当地誉为“进入南宁市的第一张名片”。

在微笑服务中,农凤娟是最杰出的一位代表。

那是2011年5月22日凌晨4时22分,一辆客车进入车道后,农凤娟凭借丰富的工作经验,一眼识别出该车司机所称信息与实际车型不符。她请司机出示有效证件遭到拒绝后,让司机配合耐心等候交警前来验证真伪。司机马上暴躁起来,要求立即打票放行,言辞十分粗暴,不停地辱骂她。

为了避免国家通行费流失,农凤娟没有畏缩,始终坚持原则。这时候,让人意想不到的事情发生了,客车上另一名司机情绪激动,猛地将矿泉水直泼向她,她没有躲闪,而是含着眼泪冷静、耐心地解释并要求当事司机道歉,但当事司机失去了理性,非但不道歉,反而不断辱骂、威胁她,竟然先后5次用水泼向她,即使在这样的情况下,农凤娟依然坚持按章收费的原则。她被泼水的视频在网上传开后,被广大网民热捧,网民亲切地称她为“微笑姐”“淡定姐”。

农凤娟的坚韧并非一时之勇,而是她工作以来始终坚持内心的那“一杆秤”的结果。在此之前的2010年6月,农凤娟当夜班,一辆大货车驶进广西南宁石埠收费站,她发现该货车私自安装了假轴,企图偷逃通行费。农凤娟向司机解释收费政策,30多分钟过去了,司机偷偷拿出2000元塞给她,希望她睁一只眼闭一只眼给予车辆放行。面对诱惑,她没有动心,严辞拒绝了司机的贿赂,按规定足额收取了大货车的通行费,避免了国家通行费的流失。

事后,农凤娟说:“接受不该属于自己的钱财,不单是监控摄影头看着,我的内心更在‘看’着。”

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▲第二届“最美中国路姐”农凤娟

敢于向友仔“开刀”的敬业稽查员

2012年1月从收费站收费员岗位调至稽查中队稽查员岗位后,农凤娟对自己的要求更加严格了。

稽查员的一项重要工作是负责对过往车辆进行审核。因此,每天,农凤娟都会不间断地核查视频录像5小时,几年来她核查的录像多达4716小时。她因长时间审核录像,造成了眩晕症,曾经有一段时间,她一度到医院连续打针一个星期。而每天打完针后,她又不顾身体不适赶回岗位继续工作,甚至留在单位加班到深夜,保证按时按量完成审核工作。此外,在收费站现场,经她排查的车辆也超过了4.75万辆,抽查的人数达到1.38万人次。

除了对外车辆进行稽查审核外,稽查员还肩负着对收费站内部工作稽查的任务。2012年8月,农凤娟在开展对内现场稽查时,一位员工未能熟练回答出车辆检查业务的相关流程,农凤娟没有因为他是自己的要好友仔(即“朋友”)而网开一面,按照工作规章制度,给他记上了一笔,导致他被扣了考核分。那名男员工非常生气,开始不与农凤娟说话。但事后通过私下沟通,他解开了心结,与农凤娟重新成为了要好的友仔,他说农凤娟工作生活表里如一,作为朋友,他支持农凤娟的工作。


 ▲第二届“最美中国路姐”农凤娟作为党的十九大代表出席中国共产党第十九次全国代表大会。图片来源于中国青年网.png

▲第二届“最美中国路姐”农凤娟作为党的十九大代表出席中国共产党第十九次全国代表大会。图片来源于中国青年网

“凤娟标杆”队的代表

在收费站工作时,农凤娟不仅自己恪守诚实信用,还将“诚实守信”的信念传播到所在的收费班组。在维护国家通行费专项行动中,她个人查获偷逃通行费车辆562辆次,为国家挽回通行费77134元,她带领的班组累计19次在收费站班组中排名第一。由于表现突出,2012年农凤娟获得广西“全区国有企业创先争优十大先锋人物”“全区国有企业创先争优优秀共产党员”,2015年4月,又获得“广西劳动模范”和“全国交通运输系统劳动模范”荣誉称号。

面对成绩和荣誉,农凤娟没有骄傲,她发挥自己的模范带头作用,带动其他员工学先进,赶先进。与她共事的收费员、稽查员中,不少员工受她的精神感染,成为岗位能手、微笑之星。其中一位性格很内向的收费员,在她的鼓励和引导下,逐步走上班长、监控员岗位,并选入公司后备管理骨干队伍,成为了所在单位的明星员工。

2015年8月,广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司成立了以农凤娟名字命名的“凤娟标杆”队,队伍由“微笑标杆”“保畅标杆”“稽查标杆”三个分类标杆组成,成员分别由这三类业务岗位中涌现出来的十佳、能手、先进和特殊贡献奖人员组成,实行通过年度考核入选和退出标杆队的动态管理。

作为“凤娟标杆”队的灵魂人物,农凤娟说,“诚实做人、恪守信用、遵守规矩、坚持原则”这几个字,虽然说起来简单,但却是真实自我的一种体现,做一天真实自我容易,做一辈子真实自我难,但只要做到了,一定毕生无憾。

(本文摘自《中国路姐美丽档案I》)

【编辑:任燕 QQ:360638367;TEL:13146474233】
【审核:耿茁、孙婧】

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