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12328电话5月服务质量考评结果公布

来源:交通运输部网站 时间:2020-07-14

日前,交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统运行质量5月考评结果,总体评分最高的三个省份为江苏省、山西省、江西省,最低的三个省份为浙江省、新疆维吾尔自治区、上海市。

据统计,5月份,全国12328电话系统共受理有效业务251.12万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为234.55万件、6.18万件和10.4万件,分别占业务总量的93.4%、2.46%和4.14%。

2020年5月,全国12328电话系统接通平均等待时长约为48秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.11%,限时办结率为94.33%,抽查回访率为56.06%,回访满意率为97.59%,12328电话系统运行服务质量趋于稳定。


【编辑:耿茁 QQ:6673744】
【审核:孙婧】

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