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湖北交投实业:我们是这样打通“油路”的!
作者:文 湖北交投实业发展有限公司副总经理、能源事业部总经理 廖轶峰 来源:《中国公路》 时间:2020-06-10

经过近3年的探索,湖北交投实业发展有限公司(以下简称“湖北交投实业”)所辖高速公路服务区加油站的经营模式已经从过去的单纯租赁转变为合资、自主经营并存。在打造自营品牌“交投能源”的过程中,湖北交投实业在加油站审批及建设、油品来源、安全管理、服务升级等关键环节积累了丰富的经验。


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“交投能源”作为湖北交投实业的核心产业,按照产业化布局、市场化运转方式,立足路内、拓展路外,以零售为基础、以批发为保障、传统能源和新能源同步布局,目前已涵盖油气场站建设、油库、批发、零售等多项业务,年营业收入突破40亿元。

争取政策支持,破解审批难题

湖北交投实业在探索加油站自主经营之初便遇到了“硬骨头”——新建加油站立项审批存在重重困难。在土地方面,高速公路建设用地属于划拨性用地,但新建加油站必须满足经营性土地使用要求,两者存在突出矛盾;加油站与高速公路主线同步建设,高速公路用地只获得了用地预审,并没有土地使用证,但在新建加油站的各项审批环节中,取得土地使用证则是必要条件。在规划方面,湖北省高速公路加油站未纳入全省加油站统一规划,前期高速公路加油站均按照单个项目独立申报审批,由于部分服务区不满足《关于完善加油站行业发展规划的意见》(国经贸贸易〔2003〕147号)中“高速公路原则上每百公里不超过2对”的要求,导致部分项目获批困难。

针对上述问题,湖北交投实业从两方面着手:收集新建高速公路用地统征协议和土地证办理的相关规定,证明新建高速公路土地证在项目竣工验收后才具备办理条件,以高速公路项目立项系列文件替代土地使用证;以《公路工程技术标准》中“高速公路服务区应设置加油站”等相关规定为依据,积极争取交通主管和商务立项行政部门的支持,请求将加油站作为服务区必备设施进行立项审批。2019年,湖北交投实业完成了38座加油站的审批及建设工作。

拓展供应渠道,保障油品供给

服务区加油站参与油品零售终端市场竞争,首先必须拥有稳定、高质量的油源。有数据显示,近年来我国成品油市场供大于求,整体上属于买方市场,但由于炼厂资源主要集中于东部沿海区域,实际情况因地区不同有所差异。以湖北省为例,本地炼化资源集中且供应量小,加油站的油品供给主要依靠中央主营企业。

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目前,湖北交投实业已与中石化、中石油、华润燃气等国内知名企业围绕湖北区域能源合作达成意向。未来,“交投能源”加油站将在湖北省高速公路全线开花。

对此,湖北交投实业主动引入其他油品供应商,与其达成上、下游合作关系,确保油品供应渠道稳定和价格市场化;直接对接炼厂,获得一手上游资源,打通产业链,通过自建、租赁油库,建立自己的油品供应体系。

筑牢“三道防线”,系好发展“安全带”

安全是加油站运营管理工作的核心。为了保障加油站的安全运营,湖北交投实业建立了基于物联网技术的综合安全管理体系,构建了“三道防线”:筑牢人员防线,通过强化员工安全教育,做好培训及日常演练,提高员工识

别、处理风险的能力,防范人的不安全行为;筑牢技术防线,通过应用智能设备采集、识别不安全信息并上传至物联网服务器,实现突发状况及时预警,防范物的不安全状态;筑牢制度防线,通过优化安全管理制度,建立月度定期检查、不定期隐患排查制度等,防范管理中存在的缺陷。

提供品质服务,擦亮交投品牌

为提升“交投能源”的品牌影响力,湖北交投实业围绕加油站建设、顾客体验升级等多个维度,建立了以油品服务为主的高速公路服务区商圈,实现了“以产品销售为中心”到“以消费者为中心”的过渡。

高标准加油站建设

在品牌建立之初,湖北交投实业聘请知名设计单位为加油站进行了整体视觉设计,建立加油站品牌形象VI标准,提升加油站的“颜值”,为司乘打造舒适的加油环境;在选择加油机、液位仪等关键设施设备时,首先考虑质量一流的高端品牌,确保后期加油站安全运营;制定标准化的工艺管线施工流程,在设计上实现一机多油品,让加油站高效运转。

高标准服务司乘

推进标准化管理 现阶段,通过不断调研和总结,已经形成了加油站标准化管理制度,未来将通过检查及培训,不断完善服务细节,确保每一名员工落实到位。

坚持特色化服务 根据顾客的不同需求,提供多样化的增值服务,如增加垃圾回收、挡风玻璃清洗等特色服务,或按照顾客的个性化要求,提供力所能及的帮助,解决司乘的出行难题。

高标准顾客体验

优化服务工具 建设一套智能化管控系统,实现了支付结算的智能化、会员管理的精细化以及零售管理的数据化,全面提升顾客体验。在销售方式上,实现线上与线下相结合,通过线上下单、线下提货的新模式,大大

缩短加油时间,提升顾客体验;在支付方式上,实现支付渠道多样化,支持微信、支付宝、信用卡、银行卡、现金、人脸支付以及车牌付等多种支付方式,满足顾客的不同消费习惯;在发票开具上,大力推广电子发票,提高加油效率。

丰富服务业态 作为服务区经营管理单位,利用优势资源大力开展异业合作。以油品销售为契机,与服务区其他经营业态开展联合经营,为司乘提供便利的服务;以共赢为原则,打通高速公路服务区的所有经营业态,动员所有商家加入营销让利,通过油非互促、加油送非油品、买非油产品送油品等优惠活动,增加用户粘性,从而提高服务区的整体销售额。

高标准团队建设

坚持“内培+外训”的培养方式,着力提升员工综合能力;提供有竞争力的薪酬,在增加基本工资的同时建立更加完善的福利保障体系,提高员工的获得感;建立量效考核体系,将员工薪酬与公司效益挂钩,真正发挥员工薪酬激励的作用;建立技术和管理双发展职业通道,以公正的用人导向使用人才。

目前,湖北交投实业已经建立起完整的加油站建设和经营管理体系,自营和控股经营的加油站规模突破30座,预计2020年底将超过100座。未来,湖北交投实业期待与多方加强合作,实现全国高速公路能源产业协同发展,打通全国高速公路加油站服务体系,更好地服务司乘。

【编辑: 任 燕】

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