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河南:全网ETC客户服务中心在河南郑州揭牌

来源:中国公路网 时间:2019-12-13

为贯彻落实党中央、国务院关于深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站的决策部署,加快推进高速公路电子不停车快捷收费(ETC)应用服务,提供更加便捷高效的ETC出行服务,12月10日,全网ETC客户服务中心在河南省郑州市揭牌,全网ETC服务监督热线95022于12月10日正式开通试运营。

全网ETC客户服务中心立足河南,将为全国ETC客户提供7×24小时话务及在线服务。主要包括全国营改增发票业务客户服务、全国ETC服务监督、河南ETC业务客户服务三大模块,具体业务涉及:为全国票根使用客户提供发票开具、通行问题咨询与投诉受理服务;为全国ETC客户提供投诉服务,通过部级客户服务系统进行受理,并跟踪催办处理结果;为河南ETC用户提供全方位业务服务。

全网ETC服务监督热线95022受理ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务,为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。除拨打全网ETC服务监督热线95022外,中国ETC服务小程序也同步提供客户服务,公众线上也可反映各类投诉、意见、建议等。

截至12月9日,全国ETC客户已接近1.85亿。按照交通运输部确定的目标,2019年底ETC客户将突破1.9亿。全网ETC客户服务中心以“便利群众,提高服务水平,提升ETC社会美誉度”的宗旨,秉持“做ETC服务专家,创美好出行体验”的理念,全心全意为ETC客户提供优质服务,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。


【编辑:任燕 QQ:360638367;TEL:13146474233】
【审核:耿茁、孙婧】

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