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投稿须知 2019WTC专题
每万次服务投诉降至0.06次 贴心公交暖冰城

来源:中国公路网 时间:2019-11-28

  时下,黑龙江省哈尔滨市气温越来越低。全市公交首末站推行“前车走、后车开门”的服务举措,形成“加长候车室”,让市民在冬日仍然能感受到出行温暖。

  今年是哈尔滨“满足百姓需求,强化服务质量”提升年。哈尔滨公交通过健全乘客代表定期见面机制、强化问题跟踪整改,促进服务质量提升。乘客满意度显著改善,每万次服务投诉已由0.12次下降到0.06次。

  为完善市民出行环境和公交从业人员工作条件,哈尔滨大力推进公交场站建设。新建公交场站集候车、发车、停车、维修等功能于一体,有效解决了公交驾驶员用餐、饮水、如厕难等问题。2018年,哈尔滨共新建和改造了1308个兼具外形美观和实用功能的公交候车长廊。

  据了解,哈尔滨成为“全国公交都市创建示范城市”以来,从基础设施建设、车辆持续更新、科技手段投入等多个方面入手,逐步确立了公共交通在城市交通运输体系中的主体地位。截至10月底,哈尔滨拥有6414辆公交车,其中清洁能源车辆占比达到95%,万人保有量19.92标辆;线网密度每平方公里超过2.4公里,公交日均客运量近380万人次。


【编辑:耿茁 QQ:6673744】
【审核:孙婧】

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