日前,交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年10月份的运行考评结果,总体评分最高的3个省份分别为北京市、广东省、江苏省,最低的3个省份依次为西藏自治区、山东省、浙江省。
据统计,10月份,全国12328电话系统共受理有效业务207.12万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为188.61万件、5.18万件和13.34万件,分别占业务总量的91.06%、2.50%和6.44%。
10月份,全国12328电话系统接通平均等待时长约为31秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为96.92%,限时办结率为93.69%,抽查回访率为52.26%,回访满意率为95.58%,12328电话系统运行服务质量趋于稳定。
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