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齐鲁交通服务开发集团荣获“山东省优秀质量管理小组”荣誉称号

来源:中国公路网 时间:2019-06-10

近日,山东省质量管理协会等7家单位联合组织的“2018年度山东省优秀质量管理小组(QC小组)评比活动”结果揭晓,齐鲁交通服务开发集团诸城服务区“改进服务质量QC小组”凭借“改进服务质量,提升顾客满意度”QC课题荣获“山东省优秀质量管理小组”荣誉称号。

齐鲁交通服务开发集团诸城服务区“改进服务质量,提升顾客满意度”QC课题以“消除顾客不满意现象,服务质量满意度达到100%”为目标,针对服务工作中的薄弱环节和亟待解决问题,不断探索研究,积极创新实践,通过在“提升服务技能、转变服务态度、改进服务方式、提升服务效率”四方面实施精细化、针对性管理措施,有效消除顾客不满意现象,顾客满意率提升18%,服务区整体服务质量明显提高,进一步提升了服务区社会效益和经济效益。

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日常安全检查

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开展形式多样的志愿服务活动

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吸烟区、宠物寄养区等人性化服务设施

一直以来,服务开发集团积极响应国家“大众创业,万众创新”号召,认真落实集团公司关于创新引领、科技推动指示精神,高度重视培育和践行“工匠精神”,积极开展群众性质量改进活动,涌现出一批像“诸城服务区QC小组”一样的创新先锋,为集团改革发展作出了突出贡献。


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